Friday, August 31, 2012

行政管理实操训练及统筹优化llqedrpml

     

行政管理实操训练及统筹优化

11月11-12日 北京
12月02-03日 深圳
12月23-24日 上海

讲 师: 欧阳老师

授课方式:案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
培训对象:行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。


标 准 价 格:4600 RMB/人

 

   
 
   课 程 背 景  
 

  

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的"管家", 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。


 
  课 程 赠 送 资 料:  
 


行政管理部门全套岗位说明书(电子档)
行政管理部门全套制度(电子档)
行政管理部门全套流程(电子档)
行政管理部门必须掌握的管理知识(电子档)
PPT精美(400多个胚)模板(电子档)
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作(电子档)




 
  课 程 大 纲  
 


第一讲、 行政管理概述
公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑?
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的八项基本技能
1、标准化:
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
什么是优质的服务标准?
卡尔西威:第一次把事情做好
简尔森:每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享:
办公工作环境管理工作分析与最佳实践
会议室管理工作标准制定
保洁工作标准制定等
案例讨论
督导督办工作分析与最佳实践


2、行政组织设计与用人
如何设计行政部组织机构
如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长


3、带队伍
如何代理行政部管理团队
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训


4、监督
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计


5、激励
如何打造满意的行政管理团队
成就感建设:绩效管理中的论功行赏
成长感建设:自学、辅导与培训
归属感建设:正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到


6、解决问题能力
如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终


7、决策能力
案例分享:如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素


8、办事能力
如何举办一场:成功的年会
执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会

第三讲、行政管理者的十项基本功
1、职业化
自我不良情绪处理
传递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心:对成果负责


2、时间管理
时间管理的三个核心要素
要事第一
效率第二
堵住时间漏洞


3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理
会务分类-组织思路----会议准备表
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中?
三现主义:现场、现物、现实


4、沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理 
案例实战:根据企业实际情况撰写案例

5、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

分享收获与行动计划

课 程赠送资料:
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美(400多个胚)模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作


 
  讲 师 介 绍  
 


欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位


曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位,他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业;

咨培训过的企业:伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 

2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家
2010 格力电器绩效管理项目    项目经理
2010 中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监
2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理
2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理
2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理
2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理
2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理
?2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理




 
 
 报 名 回 执 联 系 咨 询


【课 程】:
行政管理实操训练及统筹优化
【公 司】: 
【人 数】: 
【参会人】: 
【职 位】: 
【邮 箱】: 
【电 话】: 

  
负 责 培 训 的 同事 信 息:(我们可将2017年课 程信息全部发给她/他) 
【姓 名】: 
【职 位】: 
【邮 箱】: 
【电 话】: 
【手 机】:





联系人:张文

电话:133-1010-5051可定制内 训)
邮箱:zhangwen@shjiusu.cn
(报 名或咨询请发送至此邮箱,我们会在一个工作日内回复,谢谢)

 
   
如果你不希望收到此邮件,请发送邮件至  
 zhangweneng@163.com  告知我们,谢谢。
 


 

Thursday, August 30, 2012

Q&A: Discount dance supply coupons??? help!my order is over$100, discount codes?

hi :D im already restocking my pointe shoes and stuff for nutcracker, and im ordering a little over a hundred dollars, does anyone know of any discount dance supply coupon/discount codes? thank you soooooo much! this will help a lot!
~olive

ps, heres the site
discountdance.com
discount dance coupons and codes.

spot:http://www.savings.com/Discount-Dance-Supply/coupons.ehtml?id=239592&clickid=167904072-1283467504365-4632076086383120624&placementid=10912220&creativeId=5166836261&gclid=CMaEnYXp6aMCFRFW2godhTFQ2w&searchTerm=Discount+Dance+Supply+Coupon

http://www.ebates.com/index.htm?eeid=17879&acct=tail3&camp=20100526allmerchcoupons&adg=allmerchbroad1&kw=discount%20dance%20coupons&adid=5642392806&src=googadw-Search&MT=broad&site=&gclid=CJL3sJ7p6aMCFcOs7QodkH-h3A

http://www.retailmenot.com/view/discountdance.com

Jennifer Rybel:try groupon.com
pennyful.com
yipit.com

Dana:go to http://www.couponpunk.com . They usually have them

Tuesday, August 28, 2012

Tire size difference?

is there a considerable difference between 215/75R15 and 225/70R15? i’ve run it through all the computer calculators online and compared them side by side (the spare is the correct size)…and discount tire (that put the wrong tires on way back in 06) keeps saying its fine, but i want a professional, unbiased opinion if possible. Thanks!
its a 1995 Jeep Grand Cherokee 4×4, all four tires installed are the wrong size, and in the owners manual it does have that tire size listed among 4 others, but i’m thinking that they chose 215′s for mine for a reason?
discount tire size calculator.

gracien69:Well…here’s the long version, I agree discount tire will say this from an availability standpoint its in there best advantage to sell sell sell. But differences are the details of your vehicle. You didn’t say what kind of SUV you have just by looking at the tire size I can just assume, but miles of testing ,safety ,engine size, MPG, equipment, and emergency maneuvers is calculated by the engineers that designed your vehicle, they are aware of tolerances, and weaknesses during certifications and tune this accordingly. So its safe to stay with the manufacturer recommendations for the tires printed in your manuel,door jam, and glove box. Short version …there similar but I hope discount tire didn’t install different sizes on the same axel ? ? ? Just my two cents worth.

移动互联网时代微课设计与制作

移动互联网时代微课设计与制作

   
2017年4月21-22日上海   5月19-20日杭州  6月23-24日深圳 7月7-8日上海  8月18-19日深圳  8月25-26日杭州

4280元/1人

 


【参 加 对 象】

 企业内部培训师、课程开发人员培训主管、培训经理、培训总监、想掌握微课开发技术的人
【课  程   背 景】

作为培训经理,你有没有遇到以下问题?
明天有3个课时的《经销商管理》培训,培训部邀请到市场部张总讲课,马上要开课了,张总却打电话说要出差,讲不了了,晴天霹雳,临时换老师,郁闷吧!
求爷爷告奶奶,终于请来了市场部李经理,却发现内容不熟悉,授课水平真的不敢恭维;
学员原定30多人参加,却只来了20几个,10多人请假,个个都有你无法反驳的客观理由,不是总经理找他,就是客户找他,哎,没办法
由于李经理讲课主要是照着PPT念,前10几分钟大家还很认真听,后来学员视觉疲劳,纷纷拿出手机玩,打开笔记本开始上网,有的有事出去了,到最后只剩下十几个个学员在听了,培训效果可想而知了!
如果你有遇到以上情况,请接着向下看:
为什么不把经销商管理做成"微课"呢?3个小时的课程经过专业人士优化提炼,进行模块化分解,只选最重要的模块做成微课程,每集微课5-10分钟,共15集,让学员下载到手机、ipad或电脑上进行随时随地的学习,然后通过考试来监测学习成果,最后可以再请市场部张总进行半个小时的答疑。从而让培训更高效,更有用。
全民已经进入移动互联网时代,随着新技术发展,中国迎来了移动互联网浪潮,在地铁、车站、甚至饭桌上你有没有看到身边的男男女女拿着手机看信息,学英语,上微博,玩游戏。于是微博、微信、微电影、微小说、微课、微学习出现了,当下的中国悄然进入了一个微时代。
微学习,即碎片化学习,一次学习一点,只学最主要的,随时随地借助移动设备(手机或ipad),学习者能在任何时间、任何地点以任何方式学习任何内容,做到简单高效,随时随地。
微课具有以下特点:
简单高效:化繁为简,只学核心,不学陪衬,没要繁琐的理论,只有简单的方法;只学最需要的,只学最有用的,让学习更高效,一次一小点,积少成多,四两拨千斤;
随时随地:想什么时候学就什么时候学,只有5分钟,若干个"微时间"组合成"1+1>2"的效应,机场候机、车站候车,酒店候餐,拿出手机即时学习,不受出差限制。
生动有趣:课程中大量使用了视频、图片、动画等素材,有效刺激学员右脑,让学习视觉化;课程中去除了简单的说教,借鉴了好莱坞大片中悬疑、意外、问题等刺激元素,让课程趣味十足,富有视觉黏性。

课 程 目 的
学员参加完培训之后,能够:
进行微课教学设计,编写微课脚本;
拍摄微课真人情境视频素材;
使用视频、音频软件制作微课;
萃取岗位经验、技能,成为企业内部移动式、碎片化学习内容设计师。

【 课程大纲】

1第一天 破冰和开场使学员快速和全身心投入到课程中来
*使学员快速和全身心投入到课程中来
    讲师介绍
    课程介绍
    分组
   【明确重点】关于微课最想了解的4个问题
*【聚焦问题】微课反面案例观摩
*【激活旧知】讨论:
    这个微课有什么问题?
    如何改进?
*【论证新知】教育理论、教学设计与五星教学模式
*【聚焦问题】微课作品观摩,并思考微课是什么?
  《遇到顾客讨价还价怎么办》
  《如何运用数字化沟通技巧》
  《如何正确摆放桌面物品》
  《如何正确递送名片》
*【激活旧知】讨论并给出微课的关键特征
*【论证新知】
  微课的定义
  微课的特点
  微课的类型
  微课制作工具
  微课制作过程
*【聚焦问题】一个知识点或技能点应该按照什么顺序展开?
*【激活旧知】讨论,每组给出4种顺序
*【论证新知】微课"五定"教学设计流程
  定主题(两个要求)
    定目标(两项原则)
    定结构(最佳模式)
    定大纲(两大作用)
    定脚本(案例模板)
*【应用练习】看微课写脚本(《陌生拜访的技巧》)
*【融会贯通】
    课堂作业:每组选定主题并完成微课脚本
    老师点评与反馈
*【聚焦问题】如何给微课配音?
*【激活旧知】思考,每组一位代表回答
*【论证新知】Audition音频剪辑
  录制旁白
  剪辑旁白
*【聚焦问题】拍了一段视频怎么去掉错误的部分?
*【激活旧知】询问学员有没有使用过影视剪辑软件,并请分享经验。
*【论证新知】Vegas影视剪辑
    导入素材
    片头制作
    剪辑技巧
    添加文字
    音量调节
    渲染课件
第一天
*录像素材准备
    工具:手机或摄像机、录音笔、Vegas
    老师:①使用手机或摄像机拍摄视频素材,②使用手机或录音笔录制对白
    课堂作业:分组拍摄视频素材并剪辑
*旁白素材准备
工具:录音笔或手机、Audition
课堂作业:分组录制旁白素材并剪辑
*其它素材准备
    图片/文字/音乐
*学员制作微课
    老师现场辅导
*分组展示微课作品
*老师点评,给出修改建议
*总结和回顾培训知识点和技能点
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

讲 师 简 介 张老师
张老师是国内微课开发的先行者,是具有丰富实战经验的微课开发专家。
张老师从事人力资源与培训相关工作十多年,曾在两家大型外资企业任职,多次参与ERP-SAP系统建设及学习管理系统(LMS)实施。现服务于一家高科技企业,负责移动互联网学习战略的规划与实施。
张老师对加涅、布卢姆、W.迪克等人的教学设计理论进行过系统深入的研究,并在课程开发实践过程中总结出一套更加简化、实用的教学设计八步流程。基于此流程开发课程更适合当前国内培训行业的需求。
2008年张老师开始探索设计和开发E-learning课程,并实现新员工入职培训50%的课程通过E-learning平台进行。
2011年张老师开始进行微课开发研究,并在2012年带领团队开发出近200门10分钟左右的微课,用于企业连锁门店各岗位员工的全方位培训。
2013年张老师与某咨询机构合作成功实施了销售微课的开发项目,掌握了影视拍摄和后期制作的全套流程与技术。
大量的微课开发实践促使张老师逐步形成了独特的"以问题为导向,以解决问题为目的"的微课开发"三板斧"理论,即第一板斧砍出问题,第二板斧砍出对策,第三板斧砍出总结。
在移动互联网时代,企业培训革命已经引爆。网上学习已从PC端走向移动端,内部课程已从大而全走向小而精,在此背景下移动式学习、碎片化学习呼声迭起,微课也应运而生。但如何设计和制作微课,如何利用微课满足一线员工对专业技术学习的需求,如何用微课提升销售人员的销售能力,如何提升培训部门的价值――从任务导向型向绩效导向型转变。
以上这些问题对于很多企业而言还有待探索,张老师跨界运用"三板斧"理论、影视拍摄及后期剪辑技术开发出一些列专业技术微课和销售技巧微课,并搭建了基于手机微信的学习平台,实现了企业内部移动式、碎片化学习模式,在获得公司领导和员工一致认可的同时也取得了很好培训效果。
张老师擅长的课程:
1. 《移动互联网时代微课设计与制作》
2. 《视频微课设计与制作》
3. 《影视素材与微课制作》4. 《脚本编写与情境微课开发》
张老师擅长以案例演绎原理和讲解技巧,循序渐进、由浅入深的教学原则使学员易于理解和掌握。张老师还非常注重课程的实用性,摒弃华而不实的内容,在教会学员如何正确使用技巧和工具的同时,还帮助学员建立自己的学习资源库,使学员训后依然能够不断进步。
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【报 名 回 执】

公 司 名 称: 

参 会 人 员:_________ (位) 参 加 课 程:《 人力资源成本管理与风险控制

公司名称:_______________________ 业务性质:_______________________ 企业规模/人数 _______________________ 
① 姓名:_______________________ 职位:_______________________ 电邮:_____________________ 联系方式 _______________________ 
② 姓名:_______________________ 职位: _______________________电邮:_____________________ 联系方式 _______________________ 
贵企培 训负责人:姓名:__________部门:_________ 职位:____________电邮:_____________ 电 话__________________________

请将报 名表填写完整,我方收到 报 名 表 后,1个工作日内回复 。 如未收到回复请电话联系,谢谢。(该讲 师课 程可定制企业内 训)



报 名 回 执  请回复至下方邮件:


公 司:                                                      费 用总计:                                                  课 程: 《移动互联网时代微课设计与制作》
参 会人1姓名:                                  电 话:                                   邮 箱:                                   手 机:                                  
参 会人1姓名:                                  电 话:                                   邮 箱:                                   手 机:                                  
主 要 联系人:                                  电 话:                                   邮 箱:                                   手 机:                                  
请填写以上信息并回复至指定邮 箱,本邮 件为系统自动发送,请勿直接回复,谢谢。

报 名/咨 询: 张先生
手机兼微信:133 1010 5051

电话:  021-31300801

Email:zhangwen@shjiusu.cn

(请将 报 名 回 执 发送至此邮箱,勿直接回复本邮件,谢谢)

退订请发送:(退订)至zhangweneng@163.com

 

行政管理实操训练及统筹优化7q

     

行政管理实操训练及统筹优化

11月11-12日 北京
12月02-03日 深圳
12月23-24日 上海

讲 师: 欧阳老师

授课方式:案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
培训对象:行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。


标 准 价 格:4600 RMB/人

 

   
 
   课 程 背 景  
 

  

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的"管家", 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。


 
  课 程 赠 送 资 料:  
 


行政管理部门全套岗位说明书(电子档)
行政管理部门全套制度(电子档)
行政管理部门全套流程(电子档)
行政管理部门必须掌握的管理知识(电子档)
PPT精美(400多个胚)模板(电子档)
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作(电子档)




 
  课 程 大 纲  
 


第一讲、 行政管理概述
公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑?
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的八项基本技能
1、标准化:
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
什么是优质的服务标准?
卡尔西威:第一次把事情做好
简尔森:每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享:
办公工作环境管理工作分析与最佳实践
会议室管理工作标准制定
保洁工作标准制定等
案例讨论
督导督办工作分析与最佳实践


2、行政组织设计与用人
如何设计行政部组织机构
如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长


3、带队伍
如何代理行政部管理团队
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训


4、监督
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计


5、激励
如何打造满意的行政管理团队
成就感建设:绩效管理中的论功行赏
成长感建设:自学、辅导与培训
归属感建设:正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到


6、解决问题能力
如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终


7、决策能力
案例分享:如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素


8、办事能力
如何举办一场:成功的年会
执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会

第三讲、行政管理者的十项基本功
1、职业化
自我不良情绪处理
传递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心:对成果负责


2、时间管理
时间管理的三个核心要素
要事第一
效率第二
堵住时间漏洞


3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理
会务分类-组织思路----会议准备表
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中?
三现主义:现场、现物、现实


4、沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理 
案例实战:根据企业实际情况撰写案例

5、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

分享收获与行动计划

课 程赠送资料:
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美(400多个胚)模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作


 
  讲 师 介 绍  
 


欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位


曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位,他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业;

咨培训过的企业:伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 

2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家
2010 格力电器绩效管理项目    项目经理
2010 中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监
2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理
2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理
2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理
2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理
2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理
?2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理




 
 
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【课 程】:
行政管理实操训练及统筹优化
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电话:133-1010-1103(可定制内 训)
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Saturday, August 25, 2012

行政管理实操训练及统筹优化hnat2gq

     

行政管理实操训练及统筹优化

11月11-12日 北京
12月02-03日 深圳
12月23-24日 上海

讲 师: 欧阳老师

授课方式:案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
培训对象:行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。


标 准 价 格:4600 RMB/人

 

   
 
   课 程 背 景  
 

  

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的"管家", 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。


 
  课 程 赠 送 资 料:  
 


行政管理部门全套岗位说明书(电子档)
行政管理部门全套制度(电子档)
行政管理部门全套流程(电子档)
行政管理部门必须掌握的管理知识(电子档)
PPT精美(400多个胚)模板(电子档)
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作(电子档)




 
  课 程 大 纲  
 


第一讲、 行政管理概述
公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑?
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的八项基本技能
1、标准化:
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
什么是优质的服务标准?
卡尔西威:第一次把事情做好
简尔森:每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享:
办公工作环境管理工作分析与最佳实践
会议室管理工作标准制定
保洁工作标准制定等
案例讨论
督导督办工作分析与最佳实践


2、行政组织设计与用人
如何设计行政部组织机构
如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长


3、带队伍
如何代理行政部管理团队
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训


4、监督
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计


5、激励
如何打造满意的行政管理团队
成就感建设:绩效管理中的论功行赏
成长感建设:自学、辅导与培训
归属感建设:正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到


6、解决问题能力
如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终


7、决策能力
案例分享:如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素


8、办事能力
如何举办一场:成功的年会
执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会

第三讲、行政管理者的十项基本功
1、职业化
自我不良情绪处理
传递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心:对成果负责


2、时间管理
时间管理的三个核心要素
要事第一
效率第二
堵住时间漏洞


3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理
会务分类-组织思路----会议准备表
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中?
三现主义:现场、现物、现实


4、沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理 
案例实战:根据企业实际情况撰写案例

5、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
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PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
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  讲 师 介 绍  
 


欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位


曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位,他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业;

咨培训过的企业:伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 

2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家
2010 格力电器绩效管理项目    项目经理
2010 中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监
2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理
2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理
2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理
2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理
2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理
?2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理




 
 
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Tuesday, August 21, 2012

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Sunday, August 19, 2012

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