第一讲、 行政管理概述 公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够 行政人员的困惑? ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见 行政管理的定位—组织的心脏 行政管理的最高境界---润物细无声 行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度 行政管理的方法---标准、监督、能力提升 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤 行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域
第二讲、行政管理的八项基本技能 1、标准化: 司机接待标准化 会议室管理标准化 前台标准化 保安管理标准化 什么是优质的服务标准? 卡尔西威:第一次把事情做好 简尔森:每个接触点都是白金点 打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望 行政服务创新的5个步骤---工作分析 案例分享: 办公工作环境管理工作分析与最佳实践 会议室管理工作标准制定 保洁工作标准制定等 案例讨论 督导督办工作分析与最佳实践 2、行政组织设计与用人 如何设计行政部组织机构 如何招聘与面试行政管理人员 组织设计的八大原则 分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应 用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长 3、带队伍 如何代理行政部管理团队 关系户如何处理 指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导 下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训 4、监督 行政部点检体系化设计 行政管理监督的层次、频次和路径设计 5、激励 如何打造满意的行政管理团队 成就感建设:绩效管理中的论功行赏 成长感建设:自学、辅导与培训 归属感建设:正直、热爱、用师者为王 企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到 6、解决问题能力 如何设计一个成功的企业10周年庆典 行政管理方案设计能力 结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 7、决策能力 案例分享:如何处理进退两难的行政主管 决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行 决策的四个要素 8、办事能力 如何举办一场:成功的年会 执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报 案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会
第三讲、行政管理者的十项基本功 1、职业化 自我不良情绪处理 传递型不良情绪处理 如何面对陌生人投诉 行政的职业化态度:任何时候,自然体贴 如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强 工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持 工作中的责任心:对成果负责 2、时间管理 时间管理的三个核心要素 要事第一 效率第二 堵住时间漏洞 3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理 会务分类-组织思路----会议准备表 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表 如何避免陷于会议忙碌之中? 三现主义:现场、现物、现实 4、沟通能力 行政管理人员沟通能力建设 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬助理 案例实战:根据企业实际情况撰写案例
5、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达 如何正确的撰写工作汇报和工作计划 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例:高级秘书何芬的烦恼 实操演练:年中总结 PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则 实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
分享收获与行动计划
课 程赠送资料: 行政管理部门全套岗位说明书 行政管理部门全套制度 行政管理部门全套流程 行政管理部门必须掌握的管理知识 PPT精美(400多个胚)模板 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
|
No comments:
Post a Comment