行政服务创新与行政统筹管理

行政服务创新与行政统筹管理 4600元/二天  时间：2017年07月15-16深圳  29-30上海  2017年08月19-20 北京
【主讲】	欧阳少波
【课程费用】	4600元/二天 （含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【报名咨询】	马小姐 13310101103
【报名邮箱】	maling@shjiusu.cn ( 报名请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复,未及时回复请电话联系，谢谢 )
【背景】
随着企事业单位管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下 问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理行政团队 不知道如何跟相关部门协调配合，不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
【课程目的】
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政 人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【课程大纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度 行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定义 行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升 行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长 互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？ 第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新 1、什么是优质的服务？ 每个接触点都是白金点 行政服务创新的5个步骤---工作分析 案例分享： 车辆管理工作分析与最佳实践 案例讨论： 食堂管理工作分析与最佳实践        保洁工作分析与最佳实践        督导督办工作分析与最佳实践  保安管理最佳实践分享  宿舍管理最佳实践分享 服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计 第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理 1、行政管理者的自我管理 1）行政管理者的职业化心态 行政管理者的自我情绪管理 行政管理者的不良情绪传递管理 2）行政管理者如何打造自己出色的业绩 行政管理者的工作意愿 行政管理者的责任心 行政管理者的能力发展 行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长 如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者 行政管理者的时间管理 2、五个方面打造高效的行政团队---管团队 行政管理者应该做什么 行政管理者如何培养自己的领导力 行政管理团队打造的过程 案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱 3，打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律 五个方面打造节约型的行政管理 预算管理 行政采购体系搭建与战略采购 1）行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 制度的制定—-制度制定的7个要素 制度的管理---火炭效应与破窗户理论 案例实操：如何拟定管理制度 2）政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 流程的价值 流程的规范与标准格式 流程的三个关键成功要素 案例实操：会议管理流程 3）行为规范建设 案例分享：行为规范手册 第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事 1、差旅管理 2、会议管理 会务分类－组织思路 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书？如何组织开会 如何避免陷于会议忙碌之中？ 4、接待管理 商务礼仪的三个核心要素           商务接待 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 案例讨论：如何接待前来考察的学者？ 二、行政管理人员的能力素质------管事 1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬助理  案例实战：根据学校实际情况撰写案例 2、公文写作     公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 　　案例：高级秘书何芬的烦恼 实操演练：年中总结 3、PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 案例实操：学院50周年庆典 5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员） 绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 绩效辅导与检查计划 绩效考核 绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核教务管理员
【讲师简介】
欧阳少波 老师 咨询培训经验：10年 专注于的业务领域 行政管理 战略管理 组织结构设计 HCM全面解决方案 流程与制度管理 欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位 曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位 他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业 【 授 课 风 格 】 案例分析      模拟演练      游戏导入   理论讲解      短片播放      故事调节 【 擅 长 课 程 】 《行政统筹管理实操训练》 《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》 《行政统筹管理》 《流程与制度管理》 《管理者与绩效管理》 《企业文化与品牌塑造》 《解决问题的能力塑造》 《金字塔公文写作》 《商务接待》 【部份咨询项目】 2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家 2010        格力电器绩效管理项目    项目经理 2010        中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理 2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理 2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理 【 培 训 特 色 】 授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。 【曾培训或咨询过的企业有】 华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等  【部分咨询客户】 中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。  南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目 为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。 敏华控股有限公司 组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
【课程报名】
我单位共    人确定报名参加 2017年    月    日在      举办的《行政服务创新与行政统筹管理》培训班。 单位名称:   地 址:   联系人姓名:   性 别:   手 机:   电 话:   部门/职务:   E-mail:   参 会 学 员 信 息 姓 名 性 别 职 位 手 机 E-mail 金 额

报名联系：马小姐

电话：133-1010-1103
报 名 邮 箱：maling@shjiusu.cn 

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危险化学品安全管理----了解化学品的特性及其他性质

	危险化学品安全管理 7月06-07日 上海  3200 元 / 人  课 程 对 象：EHS经理、EHS工程师、安全工程师、中高层管理者，采购经理、危险化学品库管理员库房经理、安全员、ISO14001内审员、OHS18001内审员等。
	Overview / 概述
	课程背景 对于在工作中要接触化学品的员工，化学品的特性及其他性质，可能会对身体造成严重损伤，有时也会对健康有长期潜在的危害。此外，一些化学品更有可能引起火灾和爆炸，导致财务损失，甚至危及生命。本课程通过介绍如何通过对化学品进行分类/标识，完成化学品危害知识沟通，建立本公司的化学品的管理系统，减少因化学品而导致的事故发生。 课程收益 只要2天时间，通过大量案例，完全以一般工业企业（非化工厂）危险化学品管理基本流程，从原理、法规要求到具体各个危险化学品形成环节的管理要求进行讲解，同时深入剖析法规要求、企业常见问题，推荐的知名企业有效做法，让经验不足的管理者迅速学会危险化学品管理的有效流程及重点环节，让资深EHS人员及危险化学品库房经理全面掌握危险化学品系统化管理方法及关键点。
	Agenda/ 课程大纲
	第一部分：危险化学品基本特性  危险化学品基本概念  危险化学品主要危险特性分析  危险化学品分类  全球化学品统一分类和标签制度（GHS）介绍  危险化学品MSDS内容及要点解析  危险化学品安全标签形式及要求  联合国关于危险货物运输建议书（TDG）介绍    危险化学品标志设置与管理   第二部分：危险化学品采购与运输管理  危险化学品生产经营企业基本资质及管理要求  危险化学品运输管理资质与控制  危险化学品运输车辆基本要求与资质  危险化学品运输人员资质与技能要求  危险化学品登记管理   第三部分：危险化学品库房设计基本要求  易燃易爆危险化学品存储防火防爆要求  防止土壤和地下水污染的防渗措施及废液收集要求  消防设施（灭火器、气体灭火系统等）  泄漏等应急处理设施（应急洗眼设施、应急物资、应急劳保用品）等  温湿度监控与控制系统  一般库房内危险化学品存储设施—防爆柜   第四部分：危险化学品验收、出入库管理及在库管理  危险化学品出入库区管理要求  危险化学品验收要求  危险化学品装卸及搬运管理要求  危险化学品在库管理要求  MSDS及安全标签等使用  人员资质与技能要求  危险化学品重大危险源管理 第五部分：危险化学品使用管理  现场临时存储及搬运管理  作业岗位安全设施管理（通风、防火、紧急洗眼等）  作业岗位警示标识与危险化学品标识  使用作业指导文件  使用前员工个体防护  作业人员职业健康管理    现场安全作业要求  泄漏等异常处理等作业要求   第六部分：危险化学品废弃管理  中国废物管理现状  国家废物管理基本思路  企业废物分类标准  危险废物产生、鉴别及分类  危险废物容器设置及废物产生管理  危险废物内部转运、暂存场设置及管理  危险废物的委托处理及转移管理  危险废物的最终处置  危险废物统计与申报  废弃危险化学品的法规要求     第七部分：危险化学品应急管理  化学品事故案例分析  环保相关法规对化学品应急管理的要求  管理体系标准中"4.4.7应急准备与响应"的要求  企业化学品应急预案体系设计思考  化学品应急预案编写研讨  化学品应急预案的准备、定期评审、演练、执行和完善   第八部分：特殊危险化学品管理要求  剧毒化学品管理  易制毒化学品管理  农药使用管理  大众、宝马等著名企业危险化学品管理典型案例解析  几十部危险化学品相关法规深度解读，结合危险化学品管理要求讲解包括法规最新版本、内容变化、使用要点等
	Workshop Instructor / 讲 师
	高级讲师：马亮 老师 6.1工作经历：  实战派资深咨询专家、高级培训师，常年以高级审核员、专业咨询顾问和培训师身份进入国内众多行业的企业，开展企业的管理诊断、咨询辅导和管理人员培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。  马老师大学毕业后从外企生产车间保全工、班组长等基层岗位做起，到成为一位积累近300多家优秀企业的成功经验优秀顾问讲师、经历过从企业、客户、顾问、认证公司和讲师等不同角度系统专研管理体系实效应用、拥有10多年数百场的培训经历、培训过数千学员的在行业内具有实力的真正实战派培训师。  马老师授课思路简洁清晰、内容丰富系统、拥有大量鲜活的典型案例，启发性和参考性很强。他经验丰富，能够在短时间解决学员提出的各种难题并给出针对性建议，同时又能一针见血指出企业深层问题，其一些观点是一些企业困惑多年问题的良药，实用性特别强。他讲课诙谐生动、通过互动启发式交流，引导学员突破旧思维，能够根据学员反映调节讲课节奏，是经过专业训练的优秀讲师。 6.2工作经验  纪伊塑料（大连）有限公司（日本独资企业，1997-2001），负责生产、质量、环保管理等，并以ISO事务局主任身份于1999年和2000年为公司建立了环境和质量管理体系。  爱波瑞管理咨询有限公司（2001-2004），咨询部经理兼高级讲师，负责企业管理咨询、企业管理培训、管理项目监控考评工作。  中国一汽集团进行供应商评审（2004），负责按照德国大众供应商过程审核、产品审核（VDA6.3/VDA6.5）对近60家供应商进行二方审核。  德国莱茵TUV大连办事处（2005-2009），主任审核员、培训部经理兼资深培训讲师等工作，负责客户管理体系评审、企业管理培训和管理咨询辅导工作。  资深咨询师、资深培训师（2009年自今），为众多客户提供了公开课培训、专题咨询和企业内部培训工作。 6.3擅长的领域  企业高管EHS领导力经典培训（大连、沈阳、长春等地多次举办公开课，深圳天马集团上 市公司、庞巴迪轨道、创新零部件、奇瑞汽车等企业内训）危险化学品管理-独创课程  在大连和长春等举办过多期公开课，一汽大众、蒂森克虏伯等数十家企业受训  QC七工具培训（为辽宁THK、大连盘起工业、沈阳常春内饰件等多家企业内训）    企业消防管理实务（2011年在大连和长春等地举办过多期公开课）  质量管理流程梳理与策划（2009年为德国海密梯克等企业进行咨询和培训）  班组长、工段长质量管理培训（为辽宁THK、沈阳华晨宝马等企业进行过内训课程）  供应商质量管理（2011年在大连和长春举办过公开课）  VDA6.3过程审核2010版（一汽集团供应商、一汽轿车股份内训，长春公开课）  汽车4S店环保及安全管理专项培训（为大众品牌、奥迪品牌近200家4S店培训）  现场5S及精益生产培训（为三洋、宝马等企业进行过内训）  ISO9001：2008内审员（从2001年开始举办多次公开课，并为韩国现代电子、日本三洋、美国泰科安全产品、赛德隆等多家客户进行咨询和内训）  ISO14001：2004内审员（从2001年开始举办多次公开课，并为美国辉瑞制药、一汽大众、日本电产、珠海佳能、富士电机等多家客户进行辅导咨询和内训）  OHS18001：2007内审员（从2002年开始举办多次公开课，并为青岛汽车厂、美国铁姆肯轴承、伟巴斯特、松下汽车电子、等多家客户进行辅导咨询和内训）  三体系整合内审员（2005年开始为深圳天马集团5家公司、中兴通讯、三洋冷链等很多客户内训）  EHS整合内审员（2002年开始大连、长春、青岛等地多次举办公开课，为德国庞巴迪轨道客车、美国铁姆肯轴承等众多客户内训）  ISO9001高级审核技巧（为日本富士电机、日本辽宁THK等客户客户内训、公开课）  ISO14001高级审核技巧提升（为华晨宝马、一汽大众、美国德尔福等客户内训）  OHS18001高级审核技巧提升（为华晨宝马、一汽大众等客户内训）  车间班组长安全管理实务（公开课）  识别与控制环境因素实战技能训练（一汽大众、德国海密梯克、施奈莱克等内训和辅导） 6.4客户评价  马老师的授课思路简洁清晰、内容丰富系统、拥有大量鲜活的典型案例，启发性和参考性很强。  马老师经验丰富，能够在短时间解决学员提出的各种难题并给出针对性建议，同时又能一针见血指出企业深层问题，其一些观点是一些企业困惑多年问题的良药，实用性特别强。他讲课诙谐生动、通过互动启发式交流，引导学员突破旧思维，能够根据学员反映调节讲课节奏，是经过专业训练的优秀讲师。 6.5主讲课程  《企业高管EHS领导力》、《企业危险化学品管理》、《部长经理EHS经典培训》、《ISO14001内审员》、《OHS18001内审员》、《QC七大工具实战》、《VDA6.3过程审核》、《能源管理体系建立及人员训练》、《企业有效节能降耗管理》、《最新安全环境法规解析》、《班组安全管理实战》、 《工厂消防管理实务》、《应急管理与应急预案》、《固体废物管理》、《危险废物管理》、《经销商绿色合作伙伴》、《化学品MSDS管理》、《班组EHS管理》 6.6部分服务过的客户  汽车行业客户： 一汽-大众汽车、一汽轿车股份公司、一汽-大众销售公司、华晨宝马汽车、重庆长安铃木汽车、哈飞汽车、一汽集团、青岛汽车厂、上海一汽专用车厂、一汽-大众成都分公司、成都一汽解 放汽车厂、大众一汽发动机、德尔福、上海江森自控蓄电池、延锋彼欧汽车、延锋百利得安全系统、延锋江森座椅、大陆汽车电子、海拉车灯、一东离合器、蒂森克虏伯、一汽鞍井、固特异轮胎等100多家企业  电子行业客户： 青岛海信电视、海尔冰箱、佳能（珠海）、大连松下汽车电子、欧姆龙（大连）、柯尼卡美能达（大连）、三洋家电、大陆汽车电子（原西门子VDO）、上海中航光电子（原日本NEC）、深圳天马微电子、上海天马电子、美国泰科安全产品、富士电机、斯大精密（大连）、五大电子（大连）、阿来德好利（大连）、日本电产日新工机（大连）、大连城北电子、大连太平洋电子、千代达电子、大连太平洋多层线路板、奥巴克（大连）、大连LG产电、大连现代液晶显示器、赛德隆国际电器、大连高千穗电子、奇宏电子有限公司、大金空调、海太半导体等80家企业  机械行业客户： 亿达日平机床YNC、大连蒂业技凯瓦轴、大连三洋冷链、辽宁THK、三一重型装备、利勃海尔机械、大连星玛电梯、沈阳柏林特电梯、德国海密梯克泵业、里瓦泵业、德国蒂森克虏伯、大连施奈莱克、大连创新零部件美国塔奥金环、美国铁姆肯轴承、长春曼胡默尔富奥滤清器、富奥威泰克底盘、冰山菱设等。  其他行业客户： 鞍钢集团、首钢集团、辽宁成大集团、大连实德集团、金德管业集团、大连路明集团、大商集团、美国辉瑞制药、YKK吉田建材、大连飞马家具、德力国际运输、上海紫丹印务、大连桑扶兰时装、欧伦船业、好望角大连金石滩、老虎滩海洋公园等70余家  汽车4S店： 辽宁鑫迪、北京百得利、上海东昌金桥、绍兴联奥汽车、东莞市世奥汽车、成都三和汽车、上海嘉安汽车、河南合众汇金、北京汽车贸易中心、北京海联力通、四川精典吉众、四川申蓉和浩、佛山南海拓华、广州锦众汽车、长春华阳、等近40家
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