Thursday, November 7, 2019

rock052.lose:现代企业中秘书/助理人员的职业角色定位 35

高级文秘职业化训练

【开课时间】2019年11月26-27日上海
【课程费用】4200元/人/2天(学习、教材、茶歇、发票)
【咨询电话】021-31006787    13381811919  吕红
【邮箱地址】lvhong@qiyestudy.cn
【微信| QQ】1368751945

注:此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务,欢迎来电咨询。


课程背景:
本课程专门为总经办秘书、部门经理助理及其他行政人员等设计。用于提升专业能力,为学员提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高统筹管理的专业技能,主动掌握工作节奏,有效控制工作成本,防范工作"黑洞",成为上司在工作中的得力助手。目的是要使学员通过学习能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的"管家", 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手

课程大纲:
第一章:现代企业中秘书/助理人员的职业角色定位
1.秘书/助理的职业化准则
2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章:秘书/助理职业的基本技能
案例分析:老板需要的时候你总是在吗?
练    习:若我是小刘,我是职业化的助理,我会怎么做?
1.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
案例讨论:kitty的欠缺有哪些?
2.老板希望kitty为他做好哪些事?
3.职业秘书/助理必备的工作工具
4.职业秘书/助理应具备的职业素质
5.秘书助理的职业礼仪——衣着打扮, 言行举止

第三章:秘书助理的重要技能
1.初级秘书/助理:如何做好事务性文员工作    
2.中级秘书/助理:如何更好辅助经理的日常事务管理    
3.高级秘书/助理:独立管理能力——分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
练习与讨论:解上级之"渴",你准备好了吗?
练      习:"火山爆发"了,怎么办?
4.如何提高办公室的效率
5.学会用图表说话
6.了解你的上司的性格和工作方式
7.如何辅助和配合不同性格的上司的工作
8.正确面对他人的情绪
9.工作中的情绪和压力管理

第四章:秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2.秘书/助理的职业前景
3.您的职业前景

第五章:秘书/助理工作中的沟通与反馈
(一)电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象——秘书助理,企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素:声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
案例分析:电话的优势和局限性
6.电话留言的规范和要求
7.学会处理难应付的情况
啰啰嗦嗦的来电者
盛气凌人的来电者
怒气冲冲的来电者
推销电话
……
8.秘书助理的电话沟通技巧
(二)公文处理
1.收、发文件管理 
2.如何写出好文章
3.如何使文章更加生动有效
4.如何使文章更加规范
5.通知的类别与格局 
6.报告的功用和格局 
7.请示的功用、种类、格局 
8.会议纪要的功用和格局
(三)会议组织与活动管理
1.成功会议的准备工作:会前、会中、会后
2.如何主持会议与公司活动
3.高效率会议的实用工具

第六章:档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
案例分析:助理小须电脑中的文件管理做错了什么?
2.实用有效的办公室档案管理
3.办公室档案的分类
案例讨论:助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇?
4.办公室档案管理的基本原则
5.办公室档案管理系统
6.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
7.档案管理中载体与标签的选择与应用

第七章:差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗?
2.差旅安排的基本步骤
案例讨论:上司的抱怨是什么?
3.做好上级和同事差旅中的得力助手
案    例:因为有Sophie的职业工作方法,我的差旅总是很顺利
4.差旅安排中有效的工作方法
5.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
6.差旅组织安排的有用工具

第八章:时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
案例分析:他们自私吗?
3.分析自我时间管理,找出问题
4.个人工作计划
5.任务优先权的分配原则
练   习:小王的一天
6.有效的时间管理工具
案例分析:老板为什么要惩罚他的助理小彦?
7.信息传递与交流工具

第九章:沟通与协调的技能
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
小组练习:1) 我能让TA听明白吗? 
          2) 我让TA听懂了吗?
4.沟通的误区与障碍
案例讨论:上司的需求TA真的听明白了吗?
5.沟通的技巧:倾听、表达、提问
6.知己知彼的沟通的技巧——掌握DISC技术在沟通中应用
7.协助上司工作中的内部沟通
8.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
9.团队合作

【讲师介绍】                                                                                     
舒老师 行政管理&职业能力---资深讲师
【教育及资格认证】                                                                                  
《人力绩效提升创造商业价值》版权双证认证(哈罗德亲授):认证讲师、认证咨询顾问
美国《MTF(管理培训职能)》版权认证讲师、认证咨询顾问
《克服团队协作协作的五项障碍》版权双证认证:认证讲师、认证咨询顾问
《4D领导力》、《DISC 技术》版权双证认证:认证讲师、认证咨询顾问
《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师
南京审计学院,上海交通大学,北方工业大学等大学特聘就业指导老师
法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业,硕士学位、博士学位

【讲师经历】                                                                                      
法国 CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部 (法国, 巴黎):职业培训师
法国 Institut Plus Consultants(I+C 高级咨询所)(法国, 巴黎):亚洲市场顾问,投资顾问
法国 L'OREAL(欧莱雅)公司亚洲部市场策划(法国,巴黎):派驻中国和香港地区负责前期市场策划
法国电力公司(EDF)国际部远东处:项目协调与市场策划顾问
北京建筑材料研究院(中国, 北京):管理人员

【优势与专长】                                                                                    
拥有超过10个行业的管理咨询和培训经验:汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等
20 多年的项目咨询培训实施经验,曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务
法国企顾司培养的职业培训师,企顾司中国区四大元老职业培训师和咨询师

【擅长课题】                                                                                  
领导力系列:
《知人善用的团队管理》、《卓越团队 - 打造团队沟通与凝聚力》
《克服团队协作的五种障碍》(美国版权认知课程)、《激励与留人》(法国企顾司版权课程)
《卓越经理人》、《中层管理者的管理技能提升》(MTP)、《4D领导力》(美国版权认证课程)
《驱动力 3.0 工作坊》(美国版权认证课程)《人力绩效提升创造商业价值》(哈罗德版权课程)
《管理培训职能 提升人力绩效》(美国 MTF 版权课程)
通用管理系列:
《TTT培训师的培训》(法国企顾司版权课程)、《高效会议管理》(法国企顾司版权课程)
《知己知彼的沟通技巧》(DISC 版权课程)、《跨部门沟通与协调》(法国企顾司版权课程)
《怎样写报告和演讲报告》、《行政管理 - 为企业或部门提供行政与后勤支持》(法国企顾司版权课程)
《演讲与表达》(法国企顾司版权课程)、《新员工职业心态与职业核心素质培训》
《市场销售部助理的职业技能》(法国企顾司版权课程)
《秘书与助理职业化综合技能提升》(法国企顾司版权课程)

【服务客户】                                                                                 
国际知名企业:
上海大众 (Volkswagen)、西沃客车(Silver Bus)、法雷奥 (Valeo)、通用汽车(GM)、戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车(中国)、长安福特马自达汽车、联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)、爱立信( Ericsson)、诺基亚(Nokia)、阿尔卡特(Alcatel)、阿尔斯通(Alstom)、汤姆逊(Thomson-CSF)、法国航空公司 (Air France)、中外运-敦豪 (DHL)、西门子(Siemens)、施耐德(Schneider)、索尼电子(Sony)、日立(Hitachi)、菲力浦(phillip)、伊顿(Eaton)、柯达电子(Kodak)、伊莱克斯(Electrolux)、朗讯科技 (Lucent Technologies)、罗氏制药 (Roche)、诺华制药 (Novatis)、葛兰素史克(中国)投资有限公司(GSK)、辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals)、西安杨森、上海惠氏制药、可口可乐(Coke Cola)、达能(Danone)、达能食品(苏州)有限公司、雀巢(Nestle)、爱芬食品(Effem Foods)、吉百利食品(Cadbury Food)、英特儿营养乳品有限公司、纳贝斯克食品(苏州)有限公司、安盛(AXA)、太平洋安泰人寿保险、宜家家具 (IKEA)、默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒-托利多(Mettler-Toledo)、lacoste、addidas、艾格女装 (Etam)、朗利夫、迪卡龙、

国内知名企业:
阿里巴巴网站(杭州)有限公司、中国电信、广东电信、中国移动、中国石化、中海油、烟草集团(厦门烟草、上海烟草)、浦发银行、中国银行、建设银行、民生银行、浦发银行、交通银行信用卡中心、东方证券、搜房网、德祐地产、世茂集团、阳光集团、上海商城海尔集团、海信集团、康佳集团、杉杉集团有限公司、大连实德集团、广东核电合营有限公司、武汉中冶联铸(一新机电)、白沙集团、中国电信集团黄页信息有限公司、杭州易泰达科技有限公司、上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司、上海复旦医疗产业投资有限公司

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