Ruthless not like sentimental bitterness, an inch of ten thousand. Yan Yulou - "spring"
课程背景： 对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 但尽管归心似箭，打我踏出门那步，注定我的人生我去主宰，不管遇到多大的挫折也必须勇敢的面对。当我再次告诉爸爸说我还想去北漂的时候，爸爸又开始鼓励我，没有什么人不遇难事，事事顺，挫败才能让我们更强大，千万别做只做半桶水，要有恒心肯努力肯定会成功，你想做什么爸爸都支持你。以前总觉得爸爸唠叨，而这次我是真被触动了。
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行A政B管C理D实E操F训G练
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培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 禽鸟多为贪食亡。
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【时间地点】 2015年11月28-29深圳、12月12-13上海、12月19-20北京
【参加对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
【授课方式】 案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【学习费用】 3800元/人（含课程讲义、午餐、税费、茶点等）
课程赠送资料：*行政管理部门全套岗位说明书 *行政管理部门全套制度、全套流程 *PPT精美（400多个胚）模板 *行政管理部门必须掌握的管理知识 *彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
【培训特点】 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
【认证费用】 中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
【垂询热线】 021-51099395 0755-61282420 010-51293467
【业务手机】 1334818156262 (程 志) 【在线Q Q】 18 38 28 38 48
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课程大纲： 禽鸟多为贪食亡。
第一讲 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位 行政管理的困惑？
——杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩——第一个关键词：稳定
1. 每个接触点都是白金点
2. 行政管理的服务理念——有礼热情，有理服务
3. 工作分析的5个步骤
内部服务质量与服务利润链；行政团队建设的八个要素；行政团队建设的五个阶段；
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人——第二个关键词：高效
1. 五个方面打造高效的行政团队
2. 预算管理
3. 行政采购体系搭建与战略采购
4. 打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜——第三个关键词：辅助
1. 差旅管理
2. 会议管理
会务分类－组织思路；组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；如何担任会议主持人；如何当好会议秘书；如何避免陷于会议忙碌之中？
3. 时间管理
时间管理的四象限法则；时间管理的三个重要步骤；谋杀时间的四个凶手；
4. 接待管理
商务礼仪的三个核心要素
商务接待；行政人员的着装、仪表、语言；行政接待安排与点菜；行政接待的无缝连接。
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1. 做好办公室工作的三要素——脑勤、嘴勤、腿勤；
2. 行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
二、卓越绩效模型——第四个关键词：管人
1. 意愿——什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2. 职责
职业生涯中的劳伦斯定律；工作中的角色与ARCPI模型；行政管理人员如何跟其它部门人员打交道；行政管理人员如何跟上级打交道；行政管理人员如何跟下属打交道；能力——提升能力的三种途径Ruthless not like sentimental bitterness, an inch of ten thousand. Yan Yulou - "spring"
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
三、行政管理人员的能力素质——管事
1. 能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱；行政管理人员能力素质开发。
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型；档案管理人员的能力素质模型。
2. 行政管理人员沟通能力建设——行政人员必备技能
沟通的模型；语言与非语言沟通；成功沟通的四个步骤；沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡
3. 公文写作坚壁清野
公文写作技巧——公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年终总结
4. PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则——伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5. 行政管理人员解决问题能力建设——行政管理人员理性思维突破
界定问题——成功的出发点；分解问题——理性思维突破；优先排序——行动指南；分析议题——具体问题指引；关键性分析——具体问题具体分析；归纳建议---解决方案汇总；交流沟通—贯穿始终。
案例实操：公司10周年庆典
6. 行政管理人员绩效管理能力建设——行政管理人员的核心工作
1）绩效管理成功的核心要素之一 —— 先人后事；2）绩效管理成功的核心要素之二 —— 两个勤劳的人；3）绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具——平衡积分卡与CQQT模型；4）绩效辅导与检查计划；5）绩效考核；6）绩效反馈面谈与改进计划。
案例实操：如何考核公司秘书
7. 行政管理人员制度管理能力建设——行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定——制度制定的7个要素；制度的管理——火炭效应与破窗户理论。
案例实操：如何拟定管理制度
8. 行政管理人员流程管理能力建设——行政管理人员必备技能
流程的价值；流程的规范与标准格式；流程的三个关键成功要素；
案例实操：会议管理流程
9. 行为规范建设禽鸟多为贪食亡。
案例分享：某电力公司行为规范手册
总结：分享收获与行动计划
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讲师介绍：【欧阳少波】 为人处处行方便，
* 咨询培训经验：10年 * 专注于的业务领域 * 行政管理 * 战略管理 * HCM全面解决方案 * 组织结构设计 * 流程与制度管理 * 欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位
曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位。
他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业
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培训特色： 华
授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。
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康桐子花开，咋暖还冷，仿佛在隔着春天欣赏冬天。
为人处处行方便，The real birth of cumulative success is not failure itself, but the past
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