高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营云南小我商务有限公司

 

	高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 讲师：敦平
	2017年11月11-12深圳    12月01-02上海   12月22-23北京 3800元/二天（含二天中餐、教材、茶点等）
	您是秘书、助理、行政管理者，是领导"身边"的人，您是否对以下问题感到困惑： 1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？ 2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？ 3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？ 4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？ 5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？ 6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？ 7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到"难缠"的下属，不知道如何奠定自己的"领导"地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？ 8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？ 9、对公司的"潜"规则，不知该如何应对？ 10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？ 11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？ 12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？ 13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？ 14、不明确自己未来职业发展方向是什么？ 诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。            ——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果   →明确各级行政管理人员的职业发展方向； →岗位认知，职责明确； →明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识； →学会奠定非领导的"领导"地位； →运用流程化管理技能提升行政管理工作水平?；  →有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率； →规范文档管理为企业运营发挥重要作用； →提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力； →学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧； →解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；  →掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧； →学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法。 职业素养篇 一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求 1. 准确自我定位 初级：事务性文员 中级：事务性文员＋协助管理 高级：独立管理＋事务处理 ★ 视频：为什么不提拔我？ ★ 现场演示："用什么方式说话，永远比说什么更重要" 2. 优秀人员的胜任素质 如何提升秘书/助理/前台人员的素质 优秀与一般的差异——修炼良好心态 ★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？ 第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个"万金油"角色； 第二种认为：吃年轻饭，混日子； 第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越 ★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理 二、职业生涯规划 1. 什么是职业生涯规划？ 2. 为何要进行个人职业生涯规划？ 分析自我，确立人生的方向 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力 ★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢 3. 职业生涯规划的简单步骤 掌握SWOT分析工具进行自我分析 运用"5W提问"法进行自我分析 →?What I am? 我是什么样的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最适合我？ →What I can choose？我能够选择什么？ ★ 走进实战："我的命运我把握，我的前途我做主。"  运用SWOT分析工具认识自我 你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直"茫、盲、忙"的状态 ——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展 ★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？ 三、秘书/助理职场礼仪规范  1. 塑造良好的个人职场形象   着装的TOP原则   "拒绝"着装败笔——着装误区   恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人 ★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？ 2. 基本职场礼仪 办公室礼仪 待礼仪——形体仪态的训练             √ 站姿—体态美的起点    √ 坐姿—高雅仪态的展示   √ 走姿—动态美的展示   √ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容         接待礼仪         电话礼仪与应对技巧 ★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信 四、办公场所5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法 ★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧 职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大 ——从改变自己开始吧！ ★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了 工作技能篇 一、时间管理及工作统筹技巧 1. 时间管理的误区 2. 时间管理的原则 √ 目标管理与80/20法则 √ 缓急轻重的优先管理 √ 个人时间与领导工作时间计划与安排 3. 时间管理小窍门 4. 办公室接待与电话处理 ◇ 上级的时间管理与安排 5. 自我情绪控制与压力管理 ◇ 上司出差日程管理与工作计划 ★ 案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧 ★ 小组讨论："你一天的工作是怎么安排的？" 如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？ ★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路 ——做正确的事，不仅是把事做对 大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？ ——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀 二、会务组织与管理 1. 成功组织会议的技巧 2. 组织阶段的工作： √ 会前准备 √ 会中协助 √ 会后整理 3. 会议座次安排的学问 ★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会 ★ 案例：如何应对会议中的"漏洞"？  ★ 现场模拟：会议记录及纪要训练 三、信息、文档管理与运用 1、信息收集        信息工作的六个基本要求和三个诀窍 收集信息工作的三个诀窍 信息的查实及传递 信息的储存与保密 2、文档管理 文档分类及储存的工作规范 文档查阅及分装的工作规范    文档销毁及保密的工作规范 ★ 案例：李秘书的返工引起的深思 四、行政公文写作技巧与处理实务 1、行政公文写作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文写作及公文格式要素范例 通用公文： → 报告 → 请示 → 批复 → 函 → 决定 → 公告 → 通告 事务公文：  → 工作计划 → 工作总结    → 会议纪要 礼仪文书：   → 请柬 → 介绍信 → 推荐信 ★ 案例分享：请示/报告混为一体 ★ 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？ 统筹管理篇 一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 ★ 游戏导入：通过"无声语言"游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。 1. 成功沟通的秘诀    学会聆听：不轻易打断对方的话 怎样反问：了解对方的需求 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是 表明立场：拒绝的艺术 提出解决方案：提出2-3个解决方案 ★ 案例：如果是你该怎么说？ ——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价 2. 有效沟通过程及环节 信息发送、接收、反馈 有效发送的技巧 ★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事 3. 认识你的沟通对象    与上级沟通的原则 与各种性格的领导打交道技巧 跨部门的沟通技巧 与客户沟通 ★ 游戏：究竟是谁的错？ 研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具 ——只有"懂领导"才能帮领导 二、行政管理人员办公室事务管理  后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁） 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）  员工安全和保密工作  公共关系管理 ★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 ★ 案例：如何应对车辆管理的"漏洞"？  三、事物性项目性工作的组织管理 事务工作有哪些 学会列事务清单 用项目计划管理工作 ★ 沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施 四、课程分享：我学到了什么？
	【讲师介绍 Lecturer】  敦平 老师 深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家、深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师 广东深圳职业训练学院特约讲师、富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师； 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密，结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。 【 职 业 履 历 】 8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强 【 擅 长 课 程 】 人力资源管理:《企业HR的选育用留方法与技巧》 行政源管理培训课程：《行政工作统筹管理实务》《企业高级秘书、助理职业化技能提升》 客服培训课程：《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》 管理与自我管理培训课程：《管理者的管理技能提升训练——如何有效管理80、90后》《管理者有效情绪控制与压力管理》《良好的人际关系与有效的沟通技巧—成功的金钥匙》
	报名方式： 【参会城市】：  【公司名称】: 【报名人数】: 【参会人姓名】: 【职位】: 【邮箱（必填）】: 【电话】: 【手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 【联系我们】     张文    Tel:133-1010-5051  （本课 程亦可定制企业内 训服务，欢迎电详询）      Email: 1006962648@qq.com （报 名或咨 询请发送至该邮 箱，我们将在一个工作日内回复，如遇未及时回复，请您电话联系，谢谢。）
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PMC生产计划及物料控制广州市华力森贸易有限公司

PMC生产计划及物料控制    2017年11月09-10上海11-12深圳 2017年12月14-15上海16-17深圳 主讲：雷卫旭 4200元/人 （含课程、讲义、午餐、茶点、资料等费 用） 生生产计划和物料控制（PMC）部门是一个企业"心脏"，掌握着企业生产及物料运作的总调度和命脉，统筹营运资金、物流、信息等动脉，直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等，其制度和流程决定公司盈利成败。因此PMC部门和相关管理层必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料控制（收、发、退、借、备料等）、生产计划与生产进度控制，并谙熟运用这门管理技术来解决问题，学习PMC课程从计划价值流切入剖析工厂制造成本和缩短制造周期，提高物流过程循环效率（库存、资金的周转率）及客户满意率；为降低或消除物流过程中的非增值活动 课堂目标 1建立制定完善的生产与物控运作体系 ?提升准时交货和降低库存成本30% 2预测及制定合理的短、中、长期销售计划 ?达成公司策略管理目标 3对自身的生产能力和负荷预先进行详细分析    并建立完善产品数据机制 ?协助公司建立产品工程数据 4生产前期做好完整的生产排程和周生产计划 ?提高备料准确率, 锁定生产计划不变。 5配合生产计划做到良好物料损耗控制和备料 ?完善降低物料损耗机制和停工                待料工时 6对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调 ?缩短生产周期,提高企业竞争力 大纲 生产计划/物料交期控制PMC案例高级版班 ------产供销协同平衡—解决插单，急单，补单，加单。减单和消单-- ----少量多批次订单式生产模式--- PSI/S&OP----- 第一室:銷售計划/生産計划/物料計划协调接口管理 １生産計划角色和定位---订单总导演／总指挥---华为 生产计划制度和流程决定公司盈利成败 ２銷售計划/生産計划/物料計划架构/职能分工 三星电子滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图 昌达公司连续滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图 施耐德銷售計划/生産計划/物料計划组织架构  生産計划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能/呆料预防处理--------  ３怎样建立/完善计划体系-----一级主生产计划/二级生产计划   年度计划/滚动月度计划/滚动周计划/滚动天计划编制和执行   滚动月度计划产供销平衡会议制度 申菱年度/滚动月度/周计划/天计划编制和执行流程 申菱滚动月度计划产供销平衡会议制度實例分析 做好生产计划必须具备五大信息条件及九方面专业技能- 一级主生产计划制订和执行流程- APS系统 二级主生产计划制订和执行流程-- 4主生产计划链接体系----指挥与协调保障功能 销售预测与生产计划的衔接与平衡生产计划 准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则 昌达公司锁定一周生产计划不能变控制流程實例分析 有效控制扦单、急单、补单/加单五种措施(范例)-----中山某有限公司 5销售预测与主生产计划（MPS）与月/周生产计划/物料計划（MRP）链接流程-- order managemen/APS系统 銷售预测計划/生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理 凯士比订单计划微调流程制度与平衡生产计划 一级主生产计划产供销平衡制度-上海某医疗公司- 銷售計划流程――销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程 6制造业生产计划控制三种模式――预期滚动计划系统／推进式(push)生产控制系统／拉动式(pull)生产控制系统 7不同产品销售策略决定不同五大計划（銷售計划/生産計划/物料計划/采购計划/库存計划） 深圳华为精美计划管理手册实例分析- 第二室銷售計划/生产计划控制流程--- order management-（包括项目计划） 銷售预测計划/主生产计划（MPS）与月/周生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公司现场诊断     通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法    申菱各片区銷售预测計划制订和执行流程制度     艾默生各片区銷售办事处銷售预测計划制订和执行流程制度      提升编制銷售预测計划编制准确性六大步骤     泰科电子銷售预测計划编制六大步骤實例分析  滚动銷售预测計划微调制度化降低预测库存成本原理分析 青岛海尔新产品项目计划总体方案控制流程實例分析-- order management 苏州西门子月/周/日项目计划时间节点协调流程實例分析--- MIS系统 富士康集团ERP—SAP/R3系统主生产计划流程案例分析--- order management 大金空调（日资公司）計划控制流程實例分析----MES系统 威靈月/周/日项目计划协调流程實例分析----MES系统 东莞伟易达月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析實例分析 2透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法-- Production plan change management 东莞伟易达扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急控制流程實例分析-- Production plan change management 飞利浦扦单/急单計划紧急控制流程案例分析- Production plan change management 第三室一级主生产计划/二级生产计划进度控制---- order delivery management 1 缩短产品周期流程-- lead time reduction? 西门子产品周期缩短流程价值流案例分享 某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析 2 月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化     威靈公司月度主排产计划负荷分析十三依据 威靈公司三天生产计划负荷分析九依据 3周生产计划要点、内容及编制演练----       月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定个案演练 4. 分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷…… 广州某配件公司2016/07月产能负荷会实录文件分析 产能负荷分析表实例-----广州某公司 `5 生产进度监控三个阶段---事前/事中/事后--信息化在生产管理中运用 5.1如何统计分析生产数据----MIS系统 5.2通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某公司MES系统 5．3现场运用LED/条形码同步监控生产进度实物展示分析---事中管理 6协调沟通处理生产异常问题-- 八条改善措施（NCR goods management  ） 7产销失调原因与对策--跨部门生产进度控制七步骤 8敏华家具各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析--------生产绩效管理 9中国某公司生产能力效率表/综合效率分析-------生产绩效管理 深度案例：中国某公司生产计划各相关部门控制流程（共46页） 第四室 物流计划跟进与存量管制 0.物流计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评) 产品交期短/物料采购周期长物流计划流程 定期缩短供货商lead time工作制度化流程-- Real Lead time monitoring 物料采购周期长再请购计划（PR）流程--- Reorder point management 扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急update物料计划流程解析 上海西门子ERP—SAP/R3系统RUN-MRP流程主界面分析 北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作流程 三菱（广州）有限公司(欧洲全资)ERP—SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析— 1.供货商交期管制十大之道-- lead time reduction? 2.采购物料交期跟催监控三张表格/工具 力劲机械在采购物料欠料分析跟进表實例分析 格力空调采購物料预防欠料表案例/ 联想集团采购备料齐套表实例分析 采購物料跟踪表案例研討――捷普科技  中国某企業ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析 1物料短缺八大原因和七种预防对策 ２物料收/发/补/退/借/换/还料控制流程   力劲机械物料收/发/补/退/借/换/还控制流程   物料收/发/补/退/借/换/还单据管理及冲减流程-----帐物一致 3物料管理相辅相成十四流程-- warehouse management 3．1物料管理精髓 个盲点和八大死穴--――伟创力（Flextronics）美資公司呆料预防／处理制度实例 3．2某公司物料工程更改流程分析 3．3威靈公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本 3.4仓储及时配送的运作规划五措施 1建立配送时机/地点 　2完善配送中心数据 3配送方案的制定 4配送工具的合理配置 5配送作业的技巧 台达电子仓储及时配送总体方案控制流程實例分析 4存量管制-- inventory management 在銷售预测不准条件下避免预测采购导致库存量提升工作流程 台达电子需求预测变化和库存相应调整控制流程實例分析 TCL远期采购库存模式实例分析---海外lean time长物料采购 安全存量VS最高存量VS.最低存量定义 安全存量三种设定方法 ABC控制法-- warehouse management 美泰玩具ABC控制法實例分析 库存量根据生产淡旺波峰调整两套方法 ABB根据生产淡旺波峰库存量调整三阶段實例分析 使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)降低库存量方法 库存量降低五大方法 九大库存指标管理/考核 库存周转率定量计算 提高库存周转率的途径 摩比电子物料周转速度/周转率/存料率简例 尾声:当头棒喝—捅破窗纸 1学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况- 2通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评3 实践/活用所学五步骤  讲师介绍 专业课程讲授专家-----雷卫旭 -----资深顾问 香港理工大学MBA,香港生产力促进局和香港工业署特约讲师、美国管理学会(AMA)授权专业培训师、清华大学/北京大学/浙江大学/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战型讲师2006/2007/2008/2009/2010/2011/2012/2013、2014.2015，2016年被培训论坛推誉为"十大实战派培训师"、专业课程讲授专家、资深顾问. SCM&pmc课程全国第一人。曽任某大型日港合资企业副总经理, 至今华颂集团股东之一.拥有二十八年的销售生产物料管理经验.讲授经验非常丰富，讲授/辅导过10836家中外企业、融集欧美。中、港、台多家企业经验之精华.并由北京大学出版《如何做好生产/物料采购计划控制》系列叢書和時代光華出版光碟，特别是2008/2009、2010年间辅导顺德美的集团/富士康供应链管理项目,讲解深入浅出或浅入深出,不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧.至今有八万七仟以上人次接受专业课程训练，务实作风深受厂家好评如潮.  报 名 回 执 【Which Course 课程名称：】: 【Which City您要报名哪个城市的Training：】: 【Company Name公司名称】: 【How Many人数】: 【Attendee Name参会人姓名】: 【Tittle职位】: 【Email Address邮箱（必填）】: 【Phone电话】: 【Mobile手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 请填写以上信息并回复至指定邮箱本邮件为系统自动发送，请勿直接回复，谢谢。   【联系我们】     马小姐    Tel:133-1010-1103   （本课 程亦可定制企业内 训服务，欢迎电详询）      Email: 1219413611@qq.com （报 名或咨 询请发送至该邮 箱，我们将在一个工作日内回复，如遇未及时回复，请您电话联系，谢谢。）（报 名或咨询请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复谢谢。）

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高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

 

	高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 讲师：敦平
	2017年11月11-12深圳    12月01-02上海   12月22-23北京 3800元/二天（含二天中餐、教材、茶点等）
	您是秘书、助理、行政管理者，是领导"身边"的人，您是否对以下问题感到困惑： 1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？ 2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？ 3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？ 4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？ 5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？ 6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？ 7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到"难缠"的下属，不知道如何奠定自己的"领导"地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？ 8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？ 9、对公司的"潜"规则，不知该如何应对？ 10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？ 11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？ 12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？ 13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？ 14、不明确自己未来职业发展方向是什么？ 诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。            ——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果   →明确各级行政管理人员的职业发展方向； →岗位认知，职责明确； →明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识； →学会奠定非领导的"领导"地位； →运用流程化管理技能提升行政管理工作水平?；  →有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率； →规范文档管理为企业运营发挥重要作用； →提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力； →学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧； →解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；  →掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧； →学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法。 职业素养篇 一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求 1. 准确自我定位 初级：事务性文员 中级：事务性文员＋协助管理 高级：独立管理＋事务处理 ★ 视频：为什么不提拔我？ ★ 现场演示："用什么方式说话，永远比说什么更重要" 2. 优秀人员的胜任素质 如何提升秘书/助理/前台人员的素质 优秀与一般的差异——修炼良好心态 ★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？ 第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个"万金油"角色； 第二种认为：吃年轻饭，混日子； 第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越 ★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理 二、职业生涯规划 1. 什么是职业生涯规划？ 2. 为何要进行个人职业生涯规划？ 分析自我，确立人生的方向 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力 ★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢 3. 职业生涯规划的简单步骤 掌握SWOT分析工具进行自我分析 运用"5W提问"法进行自我分析 →?What I am? 我是什么样的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最适合我？ →What I can choose？我能够选择什么？ ★ 走进实战："我的命运我把握，我的前途我做主。"  运用SWOT分析工具认识自我 你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直"茫、盲、忙"的状态 ——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展 ★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？ 三、秘书/助理职场礼仪规范  1. 塑造良好的个人职场形象   着装的TOP原则   "拒绝"着装败笔——着装误区   恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人 ★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？ 2. 基本职场礼仪 办公室礼仪 待礼仪——形体仪态的训练             √ 站姿—体态美的起点    √ 坐姿—高雅仪态的展示   √ 走姿—动态美的展示   √ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容         接待礼仪         电话礼仪与应对技巧 ★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信 四、办公场所5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法 ★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧 职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大 ——从改变自己开始吧！ ★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了 工作技能篇 一、时间管理及工作统筹技巧 1. 时间管理的误区 2. 时间管理的原则 √ 目标管理与80/20法则 √ 缓急轻重的优先管理 √ 个人时间与领导工作时间计划与安排 3. 时间管理小窍门 4. 办公室接待与电话处理 ◇ 上级的时间管理与安排 5. 自我情绪控制与压力管理 ◇ 上司出差日程管理与工作计划 ★ 案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧 ★ 小组讨论："你一天的工作是怎么安排的？" 如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？ ★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路 ——做正确的事，不仅是把事做对 大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？ ——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀 二、会务组织与管理 1. 成功组织会议的技巧 2. 组织阶段的工作： √ 会前准备 √ 会中协助 √ 会后整理 3. 会议座次安排的学问 ★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会 ★ 案例：如何应对会议中的"漏洞"？  ★ 现场模拟：会议记录及纪要训练 三、信息、文档管理与运用 1、信息收集        信息工作的六个基本要求和三个诀窍 收集信息工作的三个诀窍 信息的查实及传递 信息的储存与保密 2、文档管理 文档分类及储存的工作规范 文档查阅及分装的工作规范    文档销毁及保密的工作规范 ★ 案例：李秘书的返工引起的深思 四、行政公文写作技巧与处理实务 1、行政公文写作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文写作及公文格式要素范例 通用公文： → 报告 → 请示 → 批复 → 函 → 决定 → 公告 → 通告 事务公文：  → 工作计划 → 工作总结    → 会议纪要 礼仪文书：   → 请柬 → 介绍信 → 推荐信 ★ 案例分享：请示/报告混为一体 ★ 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？ 统筹管理篇 一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 ★ 游戏导入：通过"无声语言"游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。 1. 成功沟通的秘诀    学会聆听：不轻易打断对方的话 怎样反问：了解对方的需求 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是 表明立场：拒绝的艺术 提出解决方案：提出2-3个解决方案 ★ 案例：如果是你该怎么说？ ——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价 2. 有效沟通过程及环节 信息发送、接收、反馈 有效发送的技巧 ★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事 3. 认识你的沟通对象    与上级沟通的原则 与各种性格的领导打交道技巧 跨部门的沟通技巧 与客户沟通 ★ 游戏：究竟是谁的错？ 研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具 ——只有"懂领导"才能帮领导 二、行政管理人员办公室事务管理  后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁） 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）  员工安全和保密工作  公共关系管理 ★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 ★ 案例：如何应对车辆管理的"漏洞"？  三、事物性项目性工作的组织管理 事务工作有哪些 学会列事务清单 用项目计划管理工作 ★ 沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施 四、课程分享：我学到了什么？
	【讲师介绍 Lecturer】  敦平 老师 深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家、深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师 广东深圳职业训练学院特约讲师、富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师； 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密，结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。 【 职 业 履 历 】 8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强 【 擅 长 课 程 】 人力资源管理:《企业HR的选育用留方法与技巧》 行政源管理培训课程：《行政工作统筹管理实务》《企业高级秘书、助理职业化技能提升》 客服培训课程：《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》 管理与自我管理培训课程：《管理者的管理技能提升训练——如何有效管理80、90后》《管理者有效情绪控制与压力管理》《良好的人际关系与有效的沟通技巧—成功的金钥匙》
	报名方式： 【参会城市】：  【公司名称】: 【报名人数】: 【参会人姓名】: 【职位】: 【邮箱（必填）】: 【电话】: 【手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 【联系我们】     马小姐    Tel:133-1010-1103   （本课 程亦可定制企业内 训服务，欢迎电详询）      Email: 1219413611@qq.com （报 名或咨 询请发送至该邮 箱，我们将在一个工作日内回复，如遇未及时回复，请您电话联系，谢谢。）
	本邮 件为系统自动发送，请勿直接回复，如果你不希望收到此邮 件，请发送"TD"至  zhangweneng@163.com 告知我们，谢谢。

项目管理实战训练kguw

项目管理实战训练 公司项目管理企业培训方案

培训日期：11月16-17日苏州 培训费用：5200元/两天（含资料费、午餐、茶点、发票等 ） 报名联系：马小姐，133 1010 1103     咨询邮箱：1219413611@qq.com （如需报名，请回复：课程名称+参会地区+公司+学员姓名+联系方式至此邮箱，即可完成报名） 特别备注：本邮件由系统自动发送，请勿直接回复，如您不希望收到，请转发邮件至：zhangweneng@163.com ，谢谢。 Outline / 课程大纲 培训目标及收益：  全面理解和掌握项目管理的最新理念、原理和方法，以及最新项目管理知识体系；  将项目管理的理论体系，运用到具体的项目管理实践中，指导各类项目管理人员的项目管理工作，提升项目管理能力；  建立项目理论和实践的交流平台，分享项目管理的实践经验及教训，共同学习和进步；  促使新入职人员更快融入新的项目环境，加速其对企业具体项目的理解，为其职业发展打下基础；  培训特色：  理论的高度与项目具体实践案例的深度相结合；  总体原则与项目具体管理方式相结合；  专业讲授与学员互动相结合；  循序渐进、视野开阔、沟通交流、生动活跃。  培训大纲：按学员学习提升过程及培训目的的不同，课程结构分为2天培训模块，如下内容供参考，具体授课内容可根据要求做相应调整 Day 课程章节 内容描述 时数 Day1 1、课程准备，观念导入  何谓项目管理，项目管理发展史  为何要用项目管理？  项目管理与运营管理的区别与关系  项目经理的在项目中的角色扮演  事业环境因素与组织过程资产  项目生命周期与产品生命周期  项目与运营，项目与阶段  项目干系人在项目中的影响力度 1h  2、管理过程说明  PDCA 管理概念说明  项目管理过程简介  项目管理过程间的作用  项目管理过程组(启动、规划、执行、监控、收尾过程)流程说明  解析组织现有流程架构  项目全过程管理 1h  3、项目全过程管理  制定计划的SMART原则  制定项目章程  制定项目管理计划  指导与管理项目执行  监控项目工作  实施整体变更控制  结束项目或阶段 1h  4、项目干系人管理  如何识别干系人  如何与干系人沟通  如何发布信息给干系人  管理干系人期望 >> 决定项目最终成果  小组实作>现有项目干系人辨识与沟通演练 2h  5、项目范围管理  收集需求  定义范围  创建工作分解结构/WBS 建立的方法  核实范围  控制范围  思维导图使用介绍  小组实作> 现有项目WBS 规划与建立 2h Day 2 6、项目时间管理  定义活动  排列活动顺序  估算活动资源  估算活动持续时间  制定进度计划  控制进度  ProjExec使用介绍  现有项目项目进度追踪 2h  7、项目成本管理  估算成本  制定预算  控制成本（读懂KPI 指标，依据 KPI采取对策行动） 0.5h  8、项目质量管理  如何规划项目质量管理  质量保证实施  项目质量控制方法 0.5h  9、项目人力资源管理  制定人力资源计划  组建项目团队  建设项目团队  管理项目团队  项目经理领导风格  小组实作 > 现在项目,跨部门组建团队 1h  10、项目风险管理  规划风险管理  识别风险  实施定性风险分析  实施定量风险分析  规划风险应对  监控风险  小组实作 >现在项目,风险识别与风险监控 1h  11、项目沟通管理  理解沟通的含义  掌握沟通的基本技巧（望、闻、问、切）  两种核心沟通形式  如何与下属建立相互依赖的关系  如何与上级进行积极有效的沟通  如何向领导反馈问题  如何向领导申请资源  团队精神的核心概念  学会双赢的沟通 1h  12、 课程总结  Lessons and Learned 经验教训  提问与答疑 1-2h 讲师介绍: 简老师 实战项目管理专家 秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师 富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师 资深项目管理讲师 Microsoft 台湾公司,特聘教育训练讲师 台湾华茂科技股份有限公司副总经理 经济部(台湾)中小企业处生产管理辅导顾问助理 Foxconn富士康集團總部系統動態管理處副理 上海交大/美国项目管理协会（PMI）授权全球教育培训服务商金牌讲师 美国项目管理协会（PMI）授权全球教育培训服务商首席顾问/项目管理课程资深讲师 IBM/TriLog ProjExec GCG 项目首席顾问 银联(中国)培训中心特聘项目管理讲师/项目管理课程外聘专家 法国 Skema 商学院特聘客座讲师 上海统讯科技有限公司管理顾问 上海伯俊软件公司项目管理顾问 20年以上大型项目经验，大型ERP系统架构师，PMP,项目集经理，专业项目管理咨询顾问   授课风格： 授课风趣幽默，极富感染力，深受学生好评，业界享有盛誉； 曾创下 PMP项目管理资格认证考试通过率100%记录，指导数千名考生顺利取得PMP项目管理资格认证；  精通PMP与PRINCE2 项目管理体系标准，同时熟悉敏捷(Agile)开发流程,能依据不同场景，有效使用各项体系标准, 在授课过程中，融合体系标准，指导学员将理论知识应用到实际项目之中； 结合实务案例与项目管理软件工具应用，指导学员从理论的学习延伸到实务的应用，让学员在课后能立即以项目管理体系为本，软件工具为辅 ,在本职工作中展开项目规划与项目管理工作，并帮助学员规划项目经理职业发展前景。   部分项目咨询经验 数十家企业进行企业信息化咨询、及 IT运维，ERP信息化咨询,IT 战略及架构规划。数十家企业建立 ERP系统与信息化推进，提升了企业专业管理水平，并通过相关的认证评估。 精通企业项目化管理制动咨询规划，包括企业 PMO 建设，项目管理制动规划建设，项目信息化管理咨询，PMIS系统开发等相关标准的实践运用。 辅助企业建立项目化管理体系，对内部人员培训，建立完整的项目管理信息系统，促进企业体质提升。   部分培训企业客户 ilip 照明、上海三菱电梯、上海永大电梯集团、上汽汽车制动、上海延锋汽车饰件有限公司、上海同济汽车设计院、上海卡斯科信号、上海振华重工集团、上海华铭智能设备、中化集团-泉州石化、蒙牛乳业（集团）股份有限公司、IKEA China 、上海电气集团、AIA 保险集团(中国) 、银联(中国) 、广东移动、交通银行太平洋信用卡中心、特灵空调(TRANE)中国、美商如新/Nuskin 、苏州嘉禾食品、河南金龙集团、德商德马泰克、上海德馬集团(DAMON) 、TSI 技源科技集团、中交疏浚技术装备国家工程研究中心、爱科(常州)农业机械有限公司等 社、中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深 圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……

高效仓储管理与工厂物料配送 rixq

高效仓储管理与工厂物料配送 2017年10月20-21深圳   11月14-15北京     11月17-18上海 【 3200 元 /人 】

背 景 仓储物流管理的好坏对公司的影响有多大?为什么进货环节经常出问题?为什么仓库的利用率低?盘点的作用有多大?为什么拣货配送需要那么多人?仓库损耗如何降低?什么是现代化仓库?如何降低运输成本?如何管理好库存?条形码有用吗? 本课 程从实战的角度，结合先进的工厂物流管理理念、众多企业的成功经验以及讲 师在企业仓储物流方面多年的经验体会，教授如何管理物流仓储部门，提高仓库运营效率、提升部门绩效以及物流仓储部门在公司的影响。 当今物流仓储管理的挑战是什么？ 如何做好收货入库管理？ 如何做好储位管理？ 如何提高盘点的有效性？ 库存管理的挑战是什么？ 如何做好库存的分类管理？ 如何提高物料拣货配送的效率？ 如何降低仓储管理的损耗？ 如何选择与维护物流设备？ 如何降低物流运输成本？ 如何提高物流仓储的电子化水平？ 课程大纲 第一讲：当今物流仓储管理的挑战是什么？   仓库的类别有哪些？老板对仓储管理的最基本要求是什么？谁是我们的'客户'？'客户'对物流服务的要求有哪些-KPI？不同'客户'的要求侧重点储运管理的基本流程应该如何？不同仓库的工作量侧重点？组织架构设置（岗位设置）的原则；仓储（物流）岗位设置的依据；仓储（物流）岗位设置地图；岗位说明书的作用；岗位说明书应包括哪些内容；储运管理各环节的主要难度是什么？物流管理的绩效考核体系；建立物流管理绩效考核体系的难度。 第二讲：如何做好收货入库管理？  不同仓库的收货特点收货入库的KPI指标？收货作业的流程应该如何？如何做好收货前的准备；卸货与检查；库存信息不准的仓库原因；填表为什么经常出错？单证应该何时输入电脑？为什么抽样方法很重要？抽样的三类方法；如何抽样？服装检验的抽样方法；抽样数量及判定标准；如何取样？半成品库如何做好入库的点数如何编写仓库的标准操作规程- SOP？ 第三讲：如何做好储位管理？  "储位管理的核心是什么？ 三种仓库运作模式； 储位管理的KPI指标有哪些？ 仓库的常规布局； 如何计算仓库的利用率？ 如何提高仓库的有效利用率？ 仓库合理布局的比例参考； 立体仓与平面仓的比较； 库区如何分配？ 各归类物品如何分配库区 如何摆放？ 自建仓库还是外租仓库？" 第四讲：如何提高盘点的有效性？ "盘点的KPI指标有哪些？ 盘点各KPI指标的关系？ 盘点亏或盈应不应该罚? 全面盘点的工作流程如何？ 盘点准备工作做些什么？ 盘点管理的难度是什么？ 五种盘点方式的比较？ 盘点的三种形式 ；盲盘与实盘的比较 车间物品怎么盘？" 第五讲：库存管理的挑战是什么？ "存放于仓库的物品都算库存吗？ 我们为什么要存库存？ 库存过高的缺点有哪些？ 企业老总对库存管理有哪些要求？ 企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？ 什么是"零库存管理"？ 周转率的类别； 库存周转率的不同算法？ 单库周转率与总周转率的区别？ 库存周转率的计算案例？ 两种计算法的比较？" 第六讲：如何做好库存的分类管理？   "库存管理的挑战是什么？ 如何做好库存物品的分类管理？ 如何进行原材料的分类？ 饼干加工厂的原材料分类； 本企业采购物品的分类； 不同材料的库存管理策略； 成品如何分类？ 成品库存的分类管理策略； 什么是Pareto(帕累托)分类法； 如何进行帕累托分类？ 第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序； 第二步：计算每一物品占总体的百分率； 第三步：计算每一物品的累积百分率； 计算累积百分率的捷径法； 计算累积百分率的意义； 库存物品ABC分类的误解； 如何应用帕累托法则； 库存管理如何"盯死它"？ 备件（耗材）如何备库存？ 高值备件的库存管理特点； 什么是备件生命期 —浴盆曲线； 如何 制定'资产类备件需求计划'？" 第七讲：如何提高物料拣货配送的效率？  "拣货（发料）的KPI？ 哪些因素会影响拣货绩效？ 如何建立拣货员的绩效工资制度； 如何创建电子模板； 拣货运作的流程如何？ 各阶段会出什么问题？ 领料计划单的大小如何确定； 拣货计划为什么会下的太晚； 如何合理分配拣货单； 如何按照拣货时间分配拣货单； 拣货的两种基本方法； 如何实施播种法？ 两种拣货方法的比较； 如何避免拣（发）错货？ 领料与发料； 拣货与发货； 如何做到"先进先出"； 如何改进'掏式库位法'； 硬件设施对拣货的帮助； 成品出货的流程？ 成品出货的主要问题？ 如何解决数量'不准'的问题；" 第八讲：如何降低仓储管理的损耗？ "仓储管理不当造成的损耗有哪些？ 看不见型损耗的产生原因； 看得见型损耗的缘由会有哪些？ 不同存放物的仓储要求有哪些？ 仓库的设计要求； 仓库如何防潮？ 双门制； 仓库日常管理的侧重点？ 板货标识的形式； 完整板货标示的基本内容； 板货标示的作用有哪些？ 堆码操作要求； '堆码'为什么要定量？ 非托盘式仓库如何定量； 如何计算各物品的库容需求？ 垛堆法图示； 如何管理好待定物品和不能用物品； 退货的管理； 如何做好仓库的日常管理工作； 安全管理的防范？ 如何防治野蛮操作？ 物流安全的国家相关规定； 仓库日常巡查制度；" 第九讲：如何选择与维护物流设备？  第一节：货架设施的选择 ；第二节：叉车设备的选择及保养；第三节：其他设备； 第十讲：如何降低物流运输成本？  第一节：降低运输成本的方法有哪些？第二节：如何实施物流外包的招投标？第三节：如何评估物流服务商？ 第十一讲：如何提高物流仓储的电子化水平？ "四大信息管理系统； WMS系统－仓储管理系统； 什么是物联网-Internet of things - IOT？ 四种信息传感设备； 为什么要用物流条码技术？ 什么是条形码技术； 条形码的分类； 商品条形码和物流条形码； 物流条码如何编制； 一维码与二维码的区别； 数据采集器的类别； 手持终端的组成部分； 什么是RF实时技术（无线局域网络）？ RF手持终端电子体系的费 用； 什么是射频识别技术? 为什么要用RFID？ 三种拣货方式的比较；"   讲师介绍 张仲豪 Johnson Zhang 毕业于美国密西根州立大学，硕士学位，是改革开放后早期的海归派讲 师。曾先后任职于美国亨氏、英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司，担任公司运作总监及其他高级管理职务。二十多年的实战经历，专长于采购与供应链管理，是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验、国内资深管理阅历及国际权威认证于一身的实战派培-训讲 师。 张老师是国际四大职业证书授权讲 师：美国注册物流师（CTL）认证、ILT国际物流职业资格认证"、CIPS国际注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授权采购与供应链管理国际资格认证中心。  张老师授课富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强；采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具；课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课 程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性. 〖培-训过的部分企业名录〗： 强生（中国）医疗器材；伊利集团；中冶重工；新百丽鞋业；风华高科；大连真心食品；美的集团；平安集团；泸天化；佐敦涂料；东风本田发动机；长春一汽；新中源陶瓷企业集团；东莞创宝达电器；黑龙江三得利酒业；上海和黄药业；江苏大众医药集团；索尼爱立信；宇通集团；统一集团；九安医疗电子；华润水泥；顺丰速运；华宏眼镜；建滔化工；亨斯迈化工；舍弗勒集团；南方李锦记保健品；中国移动广东分公司；科力远新能源； SIMON电器；百事可乐；优普电子；华阳电子；真功夫；华孚集团；立白集团；大全集团；株洲电力机车；；山东汇丰机械集团；唐钢集团承德钢厂；西子奥的斯电梯；广发银行;广东新兴县先锋不锈钢制品；贺利氏古莎齿科有限公司；上海福临门食品有限公司；捷高科技…

讲座详细 【参加对象】 高层管理者、采购部门、品管部门、设计部门、财务部门及其他相关部门人员 费用：3200元/人（含午餐、茶歇）

报名方式： 【参会城市】：  【公司名称】: 【报名人数】: 【参会人姓名】: 【职位】: 【邮箱（必填）】: 【电话】: 【手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 【联系我们】     马小姐    Tel:133-1010-1103   （本课 程亦可定制企业内 训服务，欢迎电详询）      Email: 1219413611@qq.com （报 名或咨 询请发送至该邮 箱，我们将在一个工作日内回复，如遇未及时回复，请您电话联系，谢谢。）

退订方式：如果您不想收到此类邮件，请发送邮件至  zhangweneng@163.com 告知我们，谢谢。

 

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高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营9bypkhx

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营  2017年10月 20-21北京    2017年10月 11-12深圳 【3800元/人】

Overview/概 述

您是秘书、助理、行政管理者，是领导"身边"的人，您是否对以下问题感到困惑： 1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？ 2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？ 3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？ 4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？ 5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？ 6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？ 7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到"难缠"的下属，不知道如何奠定自己的"领导"地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？ 8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？ 9、对公司的"潜"规则，不知该如何应对？ 10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？ 11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？ 12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？ 13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？ 14、不明确自己未来职业发展方向是什么？ 诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。 ——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。 在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的； 很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难"想领导所想，急领导所急"，成为领导不可或缺的得力助手； 经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值； 想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程； 为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧； ——新形势下需要五星级的行政管理者，具备"调频"能力，本课程将教您如何掌握"调频"技巧，学习快速"懂"领导的方法，具备调整与领导一个"频道"上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。 课 程 收 益 →  明确各级行政管理人员的职业发展方向； →  岗位认知，职责明确； →  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识； →  学会奠定非领导的"领导"地位； →  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；  →  有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率； →  规范文档管理为企业运营发挥重要作用； →  提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力； →  学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧； →  了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；  →  掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。 →  学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法

Agenda/ 课 程 大 纲

第一部分  职业素养篇 一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求 1. 准确自我定位 初级：事务性文员 中级：事务性文员＋协助管理 高级：独立管理＋事务处理 ★ 视频：为什么不提拔我？ ★ 现场演示："用什么方式说话，永远比说什么更重要" 2. 优秀人员的胜任素质 如何提升秘书/助理/前台人员的素质 优秀与一般的差异——修炼良好心态 ★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？ 第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个"万金油"角色； 第二种认为：吃年轻饭，混日子； 第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越 ★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理 二、职业生涯规划 1. 什么是职业生涯规划？ 2. 为何要进行个人职业生涯规划？ 分析自我，确立人生的方向 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力 ★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢 3. 职业生涯规划的简单步骤 掌握SWOT分析工具进行自我分析 运用"5W提问"法进行自我分析 →What I am? 我是什么样的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最适合我？ →What I can choose？我能够选择什么？ ★ 走进实战："我的命运我把握，我的前途我做主。"  运用SWOT分析工具认识自我 你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直"茫、盲、忙"的状态 ——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展 ★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？ 三、秘书/助理职场礼仪规范 1. 塑造良好的个人职场形象 着装的TOP原则 "拒绝"着装败笔——着装误区 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人 ★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？ 2. 基本职场礼仪 办公室礼仪 待礼仪——形体仪态的训练 √ 站姿—体态美的起点    √ 坐姿—高雅仪态的展示  √ 走姿—动态美的展示   √ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容 接待礼仪 电话礼仪与应对技巧 ★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信 四、办公场所5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法 ★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧 职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大 ——从改变自己开始吧！ ★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了 第二部分  工作技能篇 一、时间管理及工作统筹技巧 1. 时间管理的误区 2. 时间管理的原则 √ 目标管理与80/20法则 √ 缓急轻重的优先管理 √ 个人时间与领导工作时间计划与安排 3. 时间管理小窍门 4. 办公室接待与电话处理 ◇ 上级的时间管理与安排 5. 自我情绪控制与压力管理 ◇ 上司出差日程管理与工作计划 ★ 案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧 ★ 小组讨论："你一天的工作是怎么安排的？" 如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？ ★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路 ——做正确的事，不仅是把事做对 大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？ ——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀 二、会务组织与管理 1. 成功组织会议的技巧 2. 组织阶段的工作： √ 会前准备 √ 会中协助 √ 会后整理 3. 会议座次安排的学问 ★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会 ★ 案例：如何应对会议中的"漏洞"？  ★ 现场模拟：会议记录及纪要训练 三、信息、文档管理与运用 1、信息收集 信息工作的六个基本要求和三个诀窍 收集信息工作的三个诀窍 信息的查实及传递 信息的储存与保密 2、文档管理 文档分类及储存的工作规范 文档查阅及分装的工作规范文档销毁及保密的工作规范 ★ 案例：李秘书的返工引起的深思 四、行政公文写作技巧与处理实务 1、行政公文写作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文写作及公文格式要素范例 通用公文： → 报告 → 请示 → 批复 → 函 → 决定 → 公告 → 通告 事务公文：  → 工作计划 → 工作总结 → 会议纪要 礼仪文书：   → 请柬 → 介绍信 → 推荐信 ★ 案例分享：请示/报告混为一体 ★ 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？ 第三部分  统筹管理篇 一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 ★ 游戏导入：通过"无声语言"游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。 1. 成功沟通的秘诀 学会聆听：不轻易打断对方的话 怎样反问：了解对方的需求 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是 表明立场：拒绝的艺术 提出解决方案：提出2-3个解决方案 ★ 案例：如果是你该怎么说？ ——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价 2. 有效沟通过程及环节 信息发送、接收、反馈 有效发送的技巧 ★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事 3. 认识你的沟通对象与上级沟通的原则 与各种性格的领导打交道技巧 跨部门的沟通技巧 与客户沟通 ★ 游戏：究竟是谁的错？ 研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具 ——只有"懂领导"才能帮领导 二、行政管理人员办公室事务管理  后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁） 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）  员工安全和保密工作  公共关系管理 ★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 ★ 案例：如何应对车辆管理的"漏洞"？  三、事物性项目性工作的组织管理 事务工作有哪些 学会列事务清单 用项目计划管理工作 ★ 沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施 四、课程分享：我学到了什么？

Speaker / 讲师介绍

高级秘书培训专家：敦 平 老师 深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家 深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师 广东深圳职业训练学院特约讲师 富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师； 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关 由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密 结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。 【职 业 履 历】 8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强   课 程 报 名 及 咨 询，请联系我们， 联系人：马小姐 联系电话：13310101103 Email: 1219413611@qq.com（报 名或咨询请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复谢谢。）   公司名称：   参会人数：   参会人姓名：   职位：   手机：   邮箱地址：

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