rock052.lose:互联网时代，企业如何转型转型升级？ 1:24:27

rock052.lose:您好！

11月25-26 杭州阿里总部，《向阿里学互联网——"互联网+"新常态下传统企业转型升级秘径》，学习阿里，参观阿里，诚邀您的莅临！

学习背景：
是挑战？
    我们所处这个时代，那些曾经伴随着人类社会发展的行业可能在一夜之间消失或已被取代。柯达破产、360干掉了金山词霸、余额宝抢了银行的钱袋，淘宝电子商务让传统零售巨头无以招架、微信更是直接打劫了中国移动、联通和电信的饭碗……传统行业正在以裂变的速度接受着新一轮互联网浪潮的冲击与行业颠覆，产业"老大"不会自己革自己的命，到底是什么革了"老大"的命？

是机遇？
    互联网+工业、互联网+商贸、互联网+金融、互联网+教育、互联网+家电，互联网+医疗……大到产业调整，小到日常生活：上汽联手阿里、Uber、微信钱包、手机银行、百度外卖……在不经意间，互联网思维已无处不在。面对日新月异的市场环境，拥抱互联网将是传统行业重新焕发青春的必然选择。

想"触网"？
迷：互联网+XXX产品？+XXX行业？+XXX?????
空：投入不少，预期不低，到头来，还是不盈利？
忙：保效果，促发展，良性成长的机制怎么打造？
乱：怎样走？才能走出自己互联网节奏？
落：时起落，无积累，喧嚣之后的积累，是什么？

rock052.lose：现代企业中秘书/助理人员的职业角色定位 35

高级文秘职业化训练

【开课时间】2019年11月26-27日上海
【课程费用】4200元/人/2天（学习、教材、茶歇、发票）
【咨询电话】021-31006787    13381811919  吕红
【邮箱地址】lvhong@qiyestudy.cn
【微信| QQ】1368751945

注：此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务，欢迎来电咨询。

课程背景：
本课程专门为总经办秘书、部门经理助理及其他行政人员等设计。用于提升专业能力，为学员提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制工作成本，防范工作"黑洞"，成为上司在工作中的得力助手。目的是要使学员通过学习能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手

课程大纲：
第一章：现代企业中秘书/助理人员的职业角色定位
1.秘书/助理的职业化准则
2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章：秘书/助理职业的基本技能
案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
练    习：若我是小刘，我是职业化的助理，我会怎么做？
1.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
案例讨论：kitty的欠缺有哪些？
2.老板希望kitty为他做好哪些事？
3.职业秘书/助理必备的工作工具
4.职业秘书/助理应具备的职业素质
5.秘书助理的职业礼仪——衣着打扮， 言行举止

第三章：秘书助理的重要技能
1.初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作    
2.中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理    
3.高级秘书/助理：独立管理能力——分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
练习与讨论：解上级之"渴"，你准备好了吗？
练      习："火山爆发"了，怎么办？
4.如何提高办公室的效率
5.学会用图表说话
6.了解你的上司的性格和工作方式
7.如何辅助和配合不同性格的上司的工作
8.正确面对他人的情绪
9.工作中的情绪和压力管理

第四章：秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2.秘书/助理的职业前景
3.您的职业前景

第五章：秘书/助理工作中的沟通与反馈
（一）电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象——秘书助理，企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
案例分析：电话的优势和局限性
6.电话留言的规范和要求
7.学会处理难应付的情况
啰啰嗦嗦的来电者
盛气凌人的来电者
怒气冲冲的来电者
推销电话
……
8.秘书助理的电话沟通技巧
（二）公文处理
1.收、发文件管理 
2.如何写出好文章
3.如何使文章更加生动有效
4.如何使文章更加规范
5.通知的类别与格局 
6.报告的功用和格局 
7.请示的功用、种类、格局 
8.会议纪要的功用和格局
（三）会议组织与活动管理
1.成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2.如何主持会议与公司活动
3.高效率会议的实用工具

第六章：档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
案例分析：助理小须电脑中的文件管理做错了什么？
2.实用有效的办公室档案管理
3.办公室档案的分类
案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
4.办公室档案管理的基本原则
5.办公室档案管理系统
6.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
7.档案管理中载体与标签的选择与应用

第七章：差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2.差旅安排的基本步骤
案例讨论：上司的抱怨是什么？
3.做好上级和同事差旅中的得力助手
案    例：因为有Sophie的职业工作方法，我的差旅总是很顺利
4.差旅安排中有效的工作方法
5.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
6.差旅组织安排的有用工具

第八章：时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
案例分析：他们自私吗？
3.分析自我时间管理，找出问题
4.个人工作计划
5.任务优先权的分配原则
练   习：小王的一天
6.有效的时间管理工具
案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
7.信息传递与交流工具

第九章：沟通与协调的技能
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
小组练习：1) 我能让TA听明白吗？ 
          2) 我让TA听懂了吗？
4.沟通的误区与障碍
案例讨论：上司的需求TA真的听明白了吗？
5.沟通的技巧：倾听、表达、提问
6.知己知彼的沟通的技巧——掌握DISC技术在沟通中应用
7.协助上司工作中的内部沟通
8.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
9.团队合作

【讲师介绍】                                                                                     
舒老师 行政管理&职业能力---资深讲师
【教育及资格认证】                                                                                  
《人力绩效提升创造商业价值》版权双证认证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问
美国《MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问
《克服团队协作协作的五项障碍》版权双证认证：认证讲师、认证咨询顾问
《4D领导力》、《DISC 技术》版权双证认证：认证讲师、认证咨询顾问
《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师
南京审计学院，上海交通大学，北方工业大学等大学特聘就业指导老师
法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位

【讲师经历】                                                                                      
法国 CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部 (法国, 巴黎)：职业培训师
法国 Institut Plus Consultants（I+C 高级咨询所）(法国, 巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问
法国 L'OREAL（欧莱雅）公司亚洲部市场策划（法国，巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划
法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问
北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员

【优势与专长】                                                                                    
拥有超过10个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等
20 多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务
法国企顾司培养的职业培训师，企顾司中国区四大元老职业培训师和咨询师

【擅长课题】                                                                                  
领导力系列：
《知人善用的团队管理》、《卓越团队 - 打造团队沟通与凝聚力》
《克服团队协作的五种障碍》（美国版权认知课程）、《激励与留人》（法国企顾司版权课程）
《卓越经理人》、《中层管理者的管理技能提升》（MTP）、《4D领导力》（美国版权认证课程）
《驱动力 3.0 工作坊》（美国版权认证课程）《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）
《管理培训职能 提升人力绩效》（美国 MTF 版权课程）
通用管理系列：
《TTT培训师的培训》(法国企顾司版权课程）、《高效会议管理》(法国企顾司版权课程）
《知己知彼的沟通技巧》（DISC 版权课程）、《跨部门沟通与协调》（法国企顾司版权课程）
《怎样写报告和演讲报告》、《行政管理 - 为企业或部门提供行政与后勤支持》（法国企顾司版权课程）
《演讲与表达》（法国企顾司版权课程）、《新员工职业心态与职业核心素质培训》
《市场销售部助理的职业技能》（法国企顾司版权课程）
《秘书与助理职业化综合技能提升》（法国企顾司版权课程）

【服务客户】                                                                                 
国际知名企业：
上海大众 (Volkswagen)、西沃客车(Silver Bus)、法雷奥 (Valeo)、通用汽车(GM)、戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车（中国）、长安福特马自达汽车、联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)、爱立信( Ericsson)、诺基亚（Nokia）、阿尔卡特（Alcatel）、阿尔斯通（Alstom）、汤姆逊(Thomson-CSF)、法国航空公司 (Air France)、中外运-敦豪 (DHL)、西门子(Siemens)、施耐德(Schneider)、索尼电子(Sony)、日立(Hitachi)、菲力浦（phillip）、伊顿(Eaton)、柯达电子(Kodak)、伊莱克斯(Electrolux)、朗讯科技 (Lucent Technologies)、罗氏制药 (Roche)、诺华制药 (Novatis)、葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）、辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals)、西安杨森、上海惠氏制药、可口可乐(Coke Cola)、达能(Danone)、达能食品（苏州）有限公司、雀巢(Nestle)、爱芬食品(Effem Foods)、吉百利食品(Cadbury Food)、英特儿营养乳品有限公司、纳贝斯克食品（苏州）有限公司、安盛(AXA)、太平洋安泰人寿保险、宜家家具 (IKEA)、默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo)、lacoste、addidas、艾格女装 (Etam)、朗利夫、迪卡龙、

国内知名企业：
阿里巴巴网站（杭州）有限公司、中国电信、广东电信、中国移动、中国石化、中海油、烟草集团（厦门烟草、上海烟草）、浦发银行、中国银行、建设银行、民生银行、浦发银行、交通银行信用卡中心、东方证券、搜房网、德祐地产、世茂集团、阳光集团、上海商城海尔集团、海信集团、康佳集团、杉杉集团有限公司、大连实德集团、广东核电合营有限公司、武汉中冶联铸（一新机电）、白沙集团、中国电信集团黄页信息有限公司、杭州易泰达科技有限公司、上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司、上海复旦医疗产业投资有限公司

中高层经理管理能力提升技巧，时间管理方式 朝气蓬勃的公司2019/11/610:20:37

rock052.lose：学习阿里新零售破局之道 18:10:42

走进阿里巴巴
    向阿里学习新零售、企业文化与创新思维

【开课时间】11月28-29日 杭州      
【培训对象】各类型企业董事长，总经理、企业各部门中高层管理者
【课程费用】6800/一位 (含午餐、会议室、参观接待、课程分享等）
【垂询热线】021-31006787，13381811919   吕小姐
【电子邮箱】lvhong@qiyestudy.cn
【QQ/ 微信】13381811919

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阿里企业介绍：
阿里巴巴—全球第一，裂变发展
从18人到5万人，从50万起家到如今市值超4000亿美金，从中国第一家盈利网站到全球最大电子商务网站。
阿里巴巴—技术先行，营销创新
2017．11．11，阿里双十一购物狂欢节"创造出惊人的1682亿销售神话，再一次创造了中国奇迹，也创造了世界营销史上的奇迹。
阿里巴巴—新战略布局，" 新零售 "
云计算是阿里巴巴强健的生态系统的主推动力，是其核心业务的加速器，助力营销创新落地。看不见，看不起，看不懂，来不及——阿里巴巴创始人马云如此概括，商业生态的变革总是以这样的四节奏发生。2016 年底，马云提出五新战略布局，" 新零售 " 位于其中首要位置，其迅速成为所有线上线下零售业者关注焦点所在。

考察收益：
阿里巴巴-全球第一，七剑合一。2012年马云将淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际、阿里小企业和阿里云称为"七剑"，宣布调整为七大事业群，此番整合让阿里拥有了全球最完整的电子商务生态链。
2014年阿里巴巴美国成功上市, 创造了美国历史上最大的IPO，马云也由此成为中国经济奇迹的全球化代言人。从18人到3万人，从50万起家到如今市值超2500亿美金，做为互联网电商的龙头企业，阿里如何步步为营，用15年缔造了世界企业发展史的奇迹?阿里集团有哪些成功的秘诀值得我们去学习？

考察收获 
1、零距离感受阿里巴巴武侠文化与自由开放的办公空间参观阿里巴巴办公区域，与员工深入沟通 
2、学习马云如何在不同时期扮演好领导者角色 
3、系统了解阿里巴巴如何进行文化创新/战略创新 
4、借鉴阿里巴巴营销创新与管理创新案例
5、系统了解阿里盒马鲜生新零售布局
6、学习阿里新零售破局之道

考察行程：
10:00-11:30 阿里巴巴集团西溪园区参观
1、阿里西溪园区访客中心参观
阿里大事记、阿里土话、阿里公益、商家墙、阿里纪念品店
参观收益：感受阿里淘宝发展历史，淘宝人价值观的演变历史，淘宝发展历程，企业架构及未来的发展方向有了更加直观的了解。
2、参观员工休闲办公楼/会客区等
参观收益：感受淘宝城员工充满活力、激情、电商节奏的文化和氛围

11:40-12:30 阿里巴巴餐厅午餐（感受阿里巴巴后勤服务）
餐后感受阿里自由充满活力的办公空间与休息空间，学习阿里如何为员工和客户提供轻松舒适的环境。

12:30-13:30 园区集合，赴太极禅苑

13:30-14:20 参观"阿里文化中心"——太极禅苑
●参观太极禅院，通过工作人员对阿里萌庞的介绍，了解阿里巴巴生态圈中所有业务板块
●感受并体验马云钟爱的太极文化，体悟阿里管理之道

14:20-16:30 主题分享：阿里巴巴文化与创新管理
1、带你领略阿里巴巴的前世今生，了解马云创业历程；
2、从马云初次创业开始，到阿里提出智慧大脑、新零售、新制造等全新概念，带你了解阿里巴巴一路走来的关键大事件；
3、介绍阿里巴巴集团企业文化、价值观、员工管理考核机制、员工成长制度，现有子公司的成立初衷和愿景，解读最新布局、当下战略。
学习收益：系统学习阿里文化如何在阿里落地生根，学习阿里如何通过文化和价值观将员工凝成一个统一的整体，学习阿里如何打造一支超有战斗力的铁军。
分享嘉宾: 庞老师(阿里太极禅苑副院长、阿里文化布道官)
09年加入阿里巴巴至今，太极禅苑副院长，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集团市场部和飞猪任职，多次担任旅行行业双11等大型市场活动项目经理。
               
第二天主题分享：学习阿里新零售实战特训营
课程亮点:掌握零售本质，基于数据资源，运用网络手法，借助新零售模式实现销量裂变增长
1阶堂：新产品、新爆款
重新定义产品，互联网时代产品=创造需求+爆款产品+独特体验
掌握产品设计"平方五"模型，重新审视自家产品，打造爆款。
课程成果：打造爆款产品、产品组合、深度优化

2阶堂：新场景、新体验
洞察客户购买过程和体验规律，提升服务体验。
掌握"峰终定律"和"服务蓝图"，触动消费者痛点和爽点，设计产品服务的消费者体
验场景全图。
课程成果：新零售客户服务卖点、服务体验蓝图

研修模式
1．学理论，知所以然；
2．剖案例，细节落地；
3．沙盘推演，借假修真；

课程收益:
互联网营销新战法≡精准路线+原理方法+流程套路+实战招数
09:00-12:00 课程大纲
开篇：新零售大势观澜：本质与改变
上马新零售，先搞清这些关键问题：
亚马逊写了一篇新零售的好文章
价值定义：新零售是个什么梗？
价值发现：新零售能帮你实现什么？
价值自省：传统零售VS传统电商VS 新零售
价值再造：如何上马新零售？一家老牌企业的电商逆袭
价值反思：电商、线下店在新零售里扮演的角色？如何对标新消费群体与新消费习惯
给新零售画个像：它有这样几种长相、实现路径
案例分析：亚马逊无人店Amazon Go、阿里巴巴的盒马生鲜与素型生活跨界集合店

一阶堂课程安排：重新定义产品
课程内容：产品设计"平方五"模型
1、商业竞争的本源——产品
埋头努力仰攻VS第二曲线黑客式增长
1）缺乏感
2）目标物（落差）
3）消费能力
2、产品的五个层次
核心
功能
效果
附加
升级
3、产品设计的"平方五"模型
产品五层次和客户需求五层次的化学反应
案例：
1）痛点是抗拒
2）爽点是即时满足
3）痒点是满足虚拟的自我
案例：小罐茶如何成为茶叶类目第一
4）实战演练
填写你的产品设计的"平方五"模型 

12:00-14:00 午餐、休息 

14:00-17:00 二阶堂课程安排：
课程内容：客户体验和服务设计
导入案例：变态的海底捞和用户体验的五个层次
1、客户的成瘾模式和"瘾头"养成
客户痛点
客户爽点
案例剖析：世上本无新零售——盒马生鲜
2、关键时刻和峰终定律
案例：原来宜家的购物体验就是一个冰激凌
峰终定律原理
3、用户服务三界面
客服互动
社群互动
人机互动
4、峰终定律的升级版——服务蓝图
案例剖析：海底捞的服务蓝图
5、实战演练：
画出盒马生鲜的服务蓝图
设计你自己的服务蓝图
6、产品自传播模型
1）有利可图
2）有情可共
3）流程简单
4）执行方法 

【分享交流讲师团队】
庞老师(阿里在职专家):
09年加入阿里巴巴至今，太极禅苑副院长，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集团市场部和飞猪任职，多次担任旅行行业双11等大型市场活动项目经理。
徐老师
★ 前阿里巴巴大客户运营总监
★ 中国电子商务协会特聘专家
★ 淘宝大学MBA讲师
★ 苏宁易购云商顾问
★ 北京大学、浙江大学电商总裁班最年轻的讲师

职业经历：
★2008年入职阿里巴巴，担任阿里KA部门大客户运营总监，熟悉电商平台的运营策略和方法，期间积累大量的客户及电商资源，帮助了一百多家电商企业搭建电商平台。
★2013年加盟杭州阿牛网络科技有限公司，从事传统企业电商转型升级服务，创办阿牛网商学院，并担任执行院长，为企业电商品牌化、数据化营销、流程化运营提供咨询服务，是中国最早从事传统企业转型升级互联网的专业人士之一。
★ 成功为麦包包、博洋家纺、新农哥、御泥坊等数十家电商企业搭建电商团队架构，品牌化、流程化管理体系，并对其具体执行进行督导。从2012开始帮助博洋家纺搭建企业电商营销体系，并帮助其实现2012年双十一销售额超过3000万，全年线上营业额达到2.3亿，成为家纺类目第一品牌。