成都优尔康商贸有限公司段怡泽

此邮件主题与培训课程无关，有需要请拨打电话 退订邮件请发送至 13306254949@163.com 如有打扰请谅解 新《勞動合同法》、《社会保險法》、《工伤保险条例》 实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧                                      07月08-09日北京（B单元）       07月15-16日深圳（B单元）        07月22-23日广州（A单元）                                     07月29-30日上海（A单元）      08月05-06日北京（A单元）        08月12-13日深圳（A单元）                                   08月19-20日广州（B单元）      08月26-27日上海（B单元）        08月29-30日北京（B单元）

【课程费用】参加A单元：2800元/1人，5000元/2人；参加B单元：2800元/1人，5000元/2人参加AB单元：5000元/人，（含課程講義、午餐、稅費、茶點等） 【授课对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员  及相关管理人员、相关律师等 【报名/咨询电话】张先生，021-31300801  QQ：1006962648 【咨询邮箱】zhangweneng@163.com 本邮件系统自动发送，请勿直接回复。如您不希望收到此邮件，请转发邮件至 13306254949@163.com 告知我们，谢谢。 课程背景： 　　2008年，国家出台了《勞動合同法》、《勞動合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁法》、《职工带薪年休 假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》；2009年，国家出台了《劳动人事争议仲裁办案规则》；2010年， 国家出台了《劳动争议司法解释（三）》及修改了《工伤保险条例》；2011年，国家出台了《社会保險法》 及《实施<社会保險法>若干规定》；2012年，国家出台了《企业民主管理规定》、《女职工劳动保护特别规定》 及修改了《职业病防治法》；2013年，国家出台了《劳动争议司法解释（四）》、《劳务派遣若干规定》； 上述法律法规政策的持续实施，客观上要求企业精打细算，否则无法承受与日俱增的用工成本；客观上要求 用人单位做到"精细化"管理，否则难以证明劳动者"不合格、不胜任、严重失职、严重违纪违规"，也难以 进行合法有效的"调岗调薪、裁员解雇"。如果用人单位依然实施"传统式、粗放式、随便式"的管理， 那么用人单位必将面临巨大的用工风险和赔偿责任，其管理权威也将受到严峻的挑战！ 　　为帮助广大企事业单位了解相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，以实现低风险、 低成本、高绩效的人力资源管理目标，特邀请我国知名的劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲此课程。 欢迎企事业单位积极组织相关人员参加此培训课程！ 培训收益： 1、全面了解劳动用工过程的法律风险； 2、理解与劳动用工有关的政策法律法规； 3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维； 4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具…… 课程特色： 稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。 针对性：课程内容精选了过去5年来主讲老师亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例，         这些案例完全符合中国现阶段的大环境大气候，极具参考性和启发性。 实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留在课堂，把正确的观点、         方法、工具、技能带回去。 讲师介绍：【钟永棣】资深劳动法专家 教育背景:     国内著名劳动法与员工关系管理实战专家、劳动仲裁员、企业劳动争议预防应对专家、高级人力资源管理师、 高级劳动关系协调师，国内第一批倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"的先行者； 国内原创型、实战型、顾问型的培训师。 　　现任"劳律通(中国)顾问中心"、中华创世纪培训网首席顾问，上海成通律师事务所投资合伙人；兼任时代光华 管理学院、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服务中心、广东省人力资源管理协会、 香港工业总会、中山大学、浙江大学等100多家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘顾问。 讲师擅长:     钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的精准应对， 善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。 钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的 应对思路；钟老师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！ 讲师经历:     钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，期间审裁劳动争议案件400多宗；多年来 累积代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多家企业的人力资源管理规章制度。 个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍，长期为企事业单位 提供劳动法常年顾问及各种劳资专项咨询服务，客户满意度高达95%。     2004年开始钟老师全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业达30000家，直接受益学员70000多人， 培训地点涉及20多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资源 管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动， 深入浅出，实战型超强，让学员即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示："第一次听到 如此实战、实用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！"     钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、《中国社会科学报》、《人力资源》、《香港工业总会月刊》 等报刊、杂志、媒体发表专业文章或采访稿50多篇。 课程大纲： A单元内容（共2天，15个以上经典案例） 专题一：招聘入职 1.如何预防劳动者的"应聘欺诈"，如何证明劳动者的"欺诈"？ 2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？ 3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？ 4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？ 5.入职体检需注意哪些细节问题？ 6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？ 7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？ 8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？ 9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？ 专题二：劳动合同订立 1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？ 2.劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同，用人单位如何应对？ 3.未签订劳动合同，需支付多长期限的双倍工资？是否受到仲裁时效的限制？ 4.劳动合同期满，继续留用劳动者，但未续签合同，是否也需支付双倍工资？ 5.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？ 6.法律禁止2次约定试用期，劳动合同期限和试用期限该如何约定？ 7.用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？ 8.应否与属于职业经理人的法人代表签订劳动合同？ 专题三：试用期 1.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？ 2.员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才规避赔偿风险？ 3.试用期满后辞退员工，最少赔2个月工资，该如何化解？ 4.试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？ 5.试用期满前几天辞退员工，赔偿概率为50%，如何化解？ 6.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？ 7.《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？ 8.出现"经济性裁员"情况，优先裁掉试用期的新员工，合法吗？ 专题四：无固定期限劳动合同 1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗，会不会增加企业成本？ 2.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些？ 3.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同，有何风险？ 4.签订了固定期限劳动合同的员工，期间工作累计满10年，能否要求将固定期限合同变更为无固定期限合同？ 5.连续订立二次固定期限劳动合同到期，用人单位能否终止合同；员工提出签订无固定期限合同，用人单位能否拒绝？ 6.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延劳动合同导致劳动者连续工作满十年，劳动者提出订立无固定期限 劳动合同的，用人单位能否拒绝？ 专题五：特殊用工协议 1.培训服务期与劳动合同期限有何不同，劳动合同期限与服务期限发生冲突时如何适用？ 2.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，是否属于提前解除劳动合同，如何规避？ 3.劳动者严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金？ 4.在什么情况下，可签署竞业限制协议？ 5.在什么时候，企业更有主动权签署竞业限制协议？ 6.无约定经济补偿的支付，竞业限制是否有效？ 7.竞业限制的经济补偿的标准如何界定？ 8.要求员工保密，企业需要支付保密工资吗？ 专题六：劳动关系解除终止 1.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿，事后劳动者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构有可能支持 劳动者的诉求，企业如何避免案件败诉？ 2.能否与"三期妇女、特殊保护期间的员工"协商解除，如何规避风险？ 3.员工未提前30日通知企业即自行离职，企业能否扣减其工资？ 4.员工提交辞职信后的30天内，企业批准其离职，可能有风险，如何化解？ 5.员工提交辞职信后的30天后，企业批准其离职，也可能有风险，如何化解？ 6.对于患病员工，能否解除，如何操作才能降低法律风险？ 7.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，往往被认定非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？ 8.以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何做   才避免风险？ 9.以"经济性裁员"名义解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何操作？ 10.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书写，才避免案件败诉    而承担法律责任？ 11.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？ 12.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，其引发的风险非常大；    那么企业该如何规避风险？ 专题七：社会保險法 1.用人单位拖欠社保费，有什么法律责任？ 2.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？ 3.员工不愿意买社保，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？ 4.试用期间，是否必须缴纳社会保险？ 5.如果无参保，劳动者因第三方责任产生的医疗费用，能否要求单位报销？ 6.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？ 7.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理？ 8.怀孕女职工提出长期休假保胎，直至修完产假，该如何协调此问题？ 专题八：劳动争议处理 1.用人单位败诉的原因主要有哪些？ 2.仲裁或法院在处理案件时，如何适用法律法规？ 3.如何判定政策法律法规的效力等级？ 4.公开审理的开庭形式，有何风险，如何避免风险？ 5.申请仲裁的时效如何计算；如何理解"劳动争议发生之日"？ 6.如何书写答辩书，有哪些注意事项？ 7.开庭期间，质证与辩论需要注意哪些关键问题？ 8.举证责任如何分配，无法举证的后果有哪些？ B单元内容（共2天，15个以上经典案例） 专题一：绩效管理与岗位调整 1.企业单方调整岗位，员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿，如何规避？ 2.调岗时没有书面确认，员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位？ 3.可否对"三期内"女职工进行调岗、调薪？ 4.员工认同绩效结果，为什么在"不胜任工作"引发的争议中还是败诉？ 5.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金，最终被认定非法克扣工资？ 6.法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？ 7.对绩效考核不合格的员工，如何合法辞退？ 8.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者，是否合法？ 专题二：劳动报酬、薪酬福利 1.工资总额包括哪些工资明细？ 2.新进员工薪资管理问题及处理技巧； 3.调整工作岗位后，可以调整薪资标准吗？ 4.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？ 5.值班算不算加班？ 6.加班加点工资支付常见误区？ 7.用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？ 8.未经用人单位安排，劳动者自行加班的，是否需支付加班工资？ 9.劳动者主张入职以来的加班费，如何应对？ 10.劳动者在工作日\法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？ 11.病假、年休假、婚假、产假、丧假等的享受条件及工资待遇标准？ 12.离职员工往往回头追讨年终奖，有可能得到支持，如何规避该风险？ 专题三：违纪违规问题员工处理 1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书，如何应对？ 2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实，企业该如何收集证据？ 3.对于违纪员工，应该在什么时间内处理？ 4.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"? 5.如何在《惩罚条例》中描述"一般违纪"、"较重违纪"及"严重违纪"？ 6.怎样理解"严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害"？ 7.如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？ 8.如何追究"严重失职、严重违纪违规"者的法律责任？ 9.能否直接规定"禁止兼职，否则视为严重违纪违规"？ 10.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？ 11.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，企业该如何做，才避免案件败诉？ 12."录音录象"证据，仲裁与法院是否采信；企业内部OA系统上的资料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信    能否作为证据使用？ 专题四：经济补偿 1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？ 2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿？ 3.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金？ 4.经济补偿计算的基数及标准如何确定？ 5.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围？ 6.如何计算《勞動合同法》生效前后的经济补偿年限？ 7.如何理解"六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿"？ 8.勞動合同法环境下"50%额外经济补偿金"是否继续适用？ 专题五：规章制度、员工手册 1.企业人力资源管理体系中哪些内容跟劳动法有必然联系？ 2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容？ 3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险，如何应对？ 4.非国有用人单位如何组建"职工代表大会"？ 5.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？ 6.如何公示或告知，更符合仲裁或诉讼的举证要求？ 7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？ 8.规章制度违反法律法规，劳动者可以被迫解除并索取经济补偿，如何防范？ 专题六：工伤保险条例 1.属于工伤范围的情形有哪些？ 2.不得认定为工伤的情形有哪些？ 3.怎样理解"上下班途中"，怎样控制期间的风险？ 4.发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？ 5.工伤员工借故拒绝复工，借故不断休假，如何处理？ 6.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿？ 7.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？ 8.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议该如何签订才有效？ 专题七：劳务派遣 1.劳务派遣用工模式，有何利弊，利大还是弊大？ 2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些？ 3.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？ 4.派遣工"第三签"时，能否要求签订无固定期限劳动合同？ 5.哪些岗位可以使用派遣工，辅助性、临时性、替代性如何理解与操作？ 6.新规定对于同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？ 7.采用劳务派遣用工方式，能否异地参保？ 8.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？ 9.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？ 10.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？ 11.部分劳务公司很可能面临关闭停业，原来的派遣工的劳动关系如何处理？ 12.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些？ 13.如何筛选承包方，需考察哪些细节要点？ 14.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？ 主办单位：企業學習網 （中國知名企業培訓服務供應商） 非工作时间：13306254949 （电话或手机直接拨打） 张先生 咨询电话：021-31300801          加微信咨询报名：13306254949 ------------------------------------------------------------------------- ■■■温馨提示：本课程可为企业提供上门定制内训服务，欢迎来电咨询!!! -------------------------------------------------------------------------  ------------------------------------------------------------------------- 请将以下报名表内容填写后邮件至 zhangweneng@163.com                      报  名　回  执  表 现本单位确认参加《新《勞動合同法》、《社会保險法》、《工伤保险条例》》培訓，请给予确认！ 单位名称_____________________________________________________________ 培訓联系人_______________ 联系电话_________________微信号_____________ 移动电话_______________   电子邮箱___________________________________ 参加人数_______ 费用总计______元 参加人一 _______________   职位 ____________手机：___________________ 参加人二 _______________   职位 ____________手机：___________________ 参加人三 ________________  职位 ____________手机：___________________ 参加人四 _______________   职位 ____________手机：___________________ 参加时间地点：____________________________________(请自行填写） 付款方式： □1、現金    □2、转帳（请选择打"√"） 發票信息： □1、增值稅專用發票    □2、普通發票 （请选择打"√"） 备注：如果开增值稅專用發票，请提供開票信息 發票名称：____________________________________ 纳税人识别号：____________________________________ 注册地址及电话：____________________________________ 開戶行及賬號：____________________________________

2016年公开课计划-王尹屹敬上

企业公开课是以公开授课形式为企业单位或个人提供工作技能提升的培训服务，适合参加公开课培训的人群涵盖了社会的各个阶层，如刚从职人员的销售知识培训，或具有资深从职经验的高级总裁培训。

                                                                                                                                                         以公开授课形式为企业或个人提供工作技能提升的培训服务，适合参加人群涵盖企业的各个部门、各个阶层。

                                                                                                     

六大模块 Six Modules  查看课程请点击下方功能栏  退订邮件请回执：13306254949@163.com 

生产管理

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财务管理

培训课程：360沟通---“艺术”领袖的黄金法则丁滟心

360沟通---"艺术"领袖的黄金法则   7月8-9日上海  7月15-16日北京

【课程费用】3980元/人（含授课、教材、午餐、茶点和税费） 【授课对象】企业中高层管理人员、或立志于提升沟通能力的职业人士 【报名/咨询电话】张先生，021-31300801  扣扣：1006962648 微信：13306254949 【咨询邮箱】13306254949@163.com  课程具体详细资料请联系我们或您公司有培训计划可回执至我邮箱 本邮件系统自动发送，请勿直接回复。如您不希望收到此邮件，请转发邮件至 13306254949@163.com 告知我们，谢谢。 一、课程背景： 沟通对职业人士个人成功的重要作用超过70% ，职业人士70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于职业人士的重要作用。然而现实中却是，很多职业人生个人工作能力都比较优秀，但由于沟通不畅，造成人与人之间隔阂陌生，职业晋升受阻，部门与部门之间也矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下 【课程意义】 本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进。 【课程目标】 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面； 帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同； 化解、避免跨部门沟通矛盾； 赢得上司、下属和同事的信任； 帮助组织创建增长绩效的沟通环境； 【课程特色】 系统：课程涵盖了有效沟通的六大模块； 简单：没有空洞的说教，只有简单的方法； 易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白； 实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验； 易用：易于复制，立竿见影。 【授课方式】 现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华 【课程对象】 企业中高层管理人员、或立志于提升沟通能力的职业人士。 【课时安排】 2天12课时。 【课程大纲】 第一章  沟通魔方沟通与人际关系     1、有效沟通的重要意义（成功的三大能力：学习能力、创新能力、沟通能力） 2、影响沟通的主要原因（7大主观原因、3大客观原因） 3、有效沟通的三大原则（主题要明确、谈论行为不谈论个性、用心赞美积极聆听） 4、沟通相关关系的理解（沟通意识与技巧、沟通过程与结果、沟通形式与目的） 5、沟通过程常见的障碍（认同障碍、情绪障碍、理解障碍、影响障碍） 案例分析： ⑴普林斯顿大学1万份人事档案的分析结果，哈佛大学调查结果的显示。 ⑵如何建立亲和力？如何化解情绪的障碍？如何化解理解的障碍？ ⑶视频：于禁与庞德的沟通出现了什么问题？ 测试：沟通能力自我测评 第二章  沟通魔方非职权影响力 1、七大职权影响力（法定、奖赏、强制、关联、专家、信息、人格） 2、听——同理心倾听（主观倾听障碍、客观倾听障碍、倾听的五个层次） 3、应——积极的反馈（正面反馈、建设性反馈） 4、问——有效地询问（开放式提问、封闭式提问） 5、说——个性化表达（言之有理、言之有情、言之有据、言之有节） 6、做——肢体语言运用（沟通的密码：73855，非语言沟通习惯） 案例分析： ⑴视频：周培公七大职权的有效运用。 ⑵职业晋升通道遇到障碍该怎么做？ ⑶怎样让孩子在规定的时间内写完作业？ 第三章  沟通魔方冲突管理 1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2） 2、冲突的类型（目标性冲突、认识性冲突、情感性冲突） 3、团队成员间的冲突原因（不公平现象、地位变化、个性不同、认识差异、谣言传播） 4、团队冲突产生的原因（资源竞争、目标冲突、相互依赖、责任模糊、地位斗争、沟通不畅） 5、人际冲突的两种行为方式（合作性行为、武断性行为） 6、冲突管理的五种方式（竞争、回避、妥协、迁就、合作） 案例分析： ⑴财务部决定缩减公司开支，严格公司报销制度，其他部门不理解怎么办？ ⑵行政部下达通知，市场部部长问："这个通知别的部门1号就收到，我们怎么3号才收到？"如果你是行政部经理，这是你会怎么办？ ⑶人力资源部收到各部门报来的人员需求表，看到上面填得五花八门，怎么办？ ⑷我们经常在工作中会出现第一套方案、第二套方案、第三套方案，为什么？ ⑸公司推进绩效考核制度，人资经理找业务部门经理沟通的：对本部门的绩效考核有什么办法或者建议？经常得到的回答就是"你们定呗，你们怎么定我们就怎么办"，或者是"工作忙，没时间考虑"，如果你是人资经理你怎么办？ 第四章  沟通魔方跨部门合作     1、跨部门合作问题的根源（不容忽视的部门墙、合作意识不强、不愿承担责任） 2、跨部门合作的五大障碍（缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果） 3、搭建跨部门合作的桥梁（积极配合、明辨是非、见贤思齐、相互协作、支持帮助） 4、努力塑造自身的影响力（改善你的心智模式、塑造自身的品德力、树立阳光心态） 5、如何善意沟通消除隔阂（尊重信任、换位思考、求同存异、摒弃偏见，及时关怀） 案例分析： ⑴看电影与开会哪一个更有兴趣？为什么？ ⑵从一组图片中我们能看到什么？得到什么启发 ⑶视频：曹操焚书与韩信感恩分别对我们有什么启发？ 测试：沟通能力自我测评 第五章  沟通魔方向上与向下沟通     1、向上沟通的原则与形式（汇报工作、执行工作、传递信息） 2、如何消除上司的误解（掩盖矛盾、尊重上司、注重褒奖、帮助困难、尽释前嫌） 3、如何赢得上司赏识（多说他人优点、表达同事重要、不要急下结论、征求他人意见、勇于承担责任、正确对待批评） 4、向上沟通的要点（尊重上司、管理期望、数据观念、多称赞、多沟通、多汇报、选对时机、轻重缓急、提出方案） 5、向下沟通的形式（下达命令、推销建议、化解抱怨、善用激励） 6、向下沟通的要点（倾听心声、准确明白、认可鼓励、有效赞赏、批评艺术、征求意见） 案例分析： ⑴与上司的意见有分歧时，你会怎样说服上司？为什么？ ⑵当下属有抱怨时，你会怎么处理？ ⑶视频：一位部门经理如此赞赏员工对我们有什么启发？ 第六章  沟通魔方人际风格的沟通     1、人际风格色彩密码测试（测试：人际风格自我测评问卷） 2、人际风格色彩密码分析（猴子型、老虎型、海豚型、猫头鹰型、变色龙型） 3、不同人际风格的沟通方式（猴子型的沟通、老虎型的沟通、海豚型的沟通、猫头鹰型的沟通、变色龙型的沟通） 案例分析： ⑴西游团队成员的个性特征都是什么类型？ ⑵跟不同人际风格的人，怎样沟通更有效？ 讲师简介： 闫伟：人力资源、中层管理实战教练 2013全球500强企业商学院最认可的 TOP100培训专家之最佳人力资源专家 2011年度中国十大人气讲师 2011年度影响中国十大培训名师 中国诊断式企业培训开创者 总裁实战模拟舱系统创始人 中国企业管理培训协会理事 清华大学中旭商学院特聘讲师 上海交大EMBA总裁班客座教授 浙江大学继续教育学院客座教授 航宇教育集团董事长、首席专家 北京知行亿合HR研究院副院长 资格认证：国家认证高级人力资源管理师、国家认证高级企业培训师、AACTP国际认证高级职业培训师。 工作与培训经验：20年企业人力资源管理及培训工作实战经验，其中8年世界500强企业高管经验；6年职业培训与咨询经验；总培训课时5万余课时，培训学员达100万人次。擅长总裁管理实战、团队训练、中高层管理技能课程的开发和讲授，尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。 授课风格：轻松活泼，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解，并能充分调动学员的情绪。在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，给予实用的工具和方法。 培训形式：现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

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