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如何让行政部工作出彩---符莹慧

销售团隊的激励与考核

课程背景： 像一首小令
        随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 为什么有些销售人员跟客户沟通时会紧张?
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                           行A政B管C理D实E操F训G练
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培训目的：
        本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 把握今天就是珍惜明天，把握自己就是珍惜家庭，把握言行就是珍惜岗位。
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【时间地点】 2015年10月17-18日深圳、10月31-11月1日上海、11月14-15日北京、11月28-29日深圳

【参加对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
【授课方式】 案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【学习费用】 3800元/人（含课程讲义、午餐、税费、茶点等）
 课程赠送资料：*行政管理部门全套岗位说明书 *行政管理部门全套制度、全套流程 *PPT精美（400多个胚）模板 *行政管理部门必须掌握的管理知识 *彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
【培训特点】 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
【认证费用】 中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
【垂询热线】 021-51099395 0755-61282420 010-51293467
【业务手机】 1334818156262 (程 志)                    【在线Q Q】 18 38 28 38 48
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课程大纲： 把握今天就是珍惜明天，把握自己就是珍惜家庭，把握言行就是珍惜岗位。
第一讲 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位 行政管理的困惑？
——杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定义与三重境界

一、如何让行政部工作出彩——第一个关键词：稳定
1. 每个接触点都是白金点
2. 行政管理的服务理念——有礼热情，有理服务
3. 工作分析的5个步骤
内部服务质量与服务利润链；行政团队建设的八个要素；行政团队建设的五个阶段；
案例讨论：如何让行政部出彩

二、如何成为老板得力的管家人——第二个关键词：高效
1. 五个方面打造高效的行政团队
2. 预算管理
3. 行政采购体系搭建与战略采购
4. 打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？

三、成为老板的左右手和眼镜——第三个关键词：辅助
1. 差旅管理
2. 会议管理
会务分类－组织思路；组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；如何担任会议主持人；如何当好会议秘书；如何避免陷于会议忙碌之中？
3. 时间管理
时间管理的四象限法则；时间管理的三个重要步骤；谋杀时间的四个凶手；
4. 接待管理
商务礼仪的三个核心要素
商务接待；行政人员的着装、仪表、语言；行政接待安排与点菜；行政接待的无缝连接。
案例讨论：如何接待考察公司的客户？

第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1. 做好办公室工作的三要素——脑勤、嘴勤、腿勤；
2. 行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

二、卓越绩效模型——第四个关键词：管人
1. 意愿——什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2. 职责
职业生涯中的劳伦斯定律；工作中的角色与ARCPI模型；行政管理人员如何跟其它部门人员打交道；行政管理人员如何跟上级打交道；行政管理人员如何跟下属打交道；能力——提升能力的三种途径销售团隊的激励与考核
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

三、行政管理人员的能力素质——管事
1. 能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱；行政管理人员能力素质开发。
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型；档案管理人员的能力素质模型。
2. 行政管理人员沟通能力建设——行政人员必备技能
沟通的模型；语言与非语言沟通；成功沟通的四个步骤；沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡
3. 公文写作전문가를 하는 찾는 색채 배합.하루 종일 재 말고 머리를 잿빛 얼굴, 자기가 환하게 좀 낭비하지 마라 청춘 과 연연하다 몸매.
公文写作技巧——公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年终总结
4. PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则——伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5. 行政管理人员解决问题能力建设——行政管理人员理性思维突破
界定问题——成功的出发点；分解问题——理性思维突破；优先排序——行动指南；分析议题——具体问题指引；关键性分析——具体问题具体分析；归纳建议---解决方案汇总；交流沟通—贯穿始终。
案例实操：公司10周年庆典
6. 行政管理人员绩效管理能力建设——行政管理人员的核心工作
1）绩效管理成功的核心要素之一 —— 先人后事；2）绩效管理成功的核心要素之二 —— 两个勤劳的人；3）绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具——平衡积分卡与CQQT模型；4）绩效辅导与检查计划；5）绩效考核；6）绩效反馈面谈与改进计划。
案例实操：如何考核公司秘书
7. 行政管理人员制度管理能力建设——行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定——制度制定的7个要素；制度的管理——火炭效应与破窗户理论。
案例实操：如何拟定管理制度
8. 行政管理人员流程管理能力建设——行政管理人员必备技能
流程的价值；流程的规范与标准格式；流程的三个关键成功要素；
案例实操：会议管理流程
9. 行为规范建设把握今天就是珍惜明天，把握自己就是珍惜家庭，把握言行就是珍惜岗位。
案例分享：某电力公司行为规范手册

总结：分享收获与行动计划
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讲师介绍：【欧阳少波】 广西JJ食品有限责任公司
* 咨询培训经验：10年 * 专注于的业务领域 * 行政管理 * 战略管理 * HCM全面解决方案 * 组织结构设计 * 流程与制度管理 * 欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位
        曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位。
　　他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

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培训特色： 茂盛的禾苗需要水分；成长的少年需要学习。
　　授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。
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田中真子 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？

广西JJ食品有限责任公司学生の学習成績評価だけでなく、しかも学生の学習の参与度評価、

建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法，到动作的管理线索--申华

 

(grivtz2)中层“夹板气”是怎么造成的？--客戶有意向，就一定會買嗎

无冥冥之志者，无昭昭之明，无昏昏之事者，无赫赫之功。客戶有意向，就一定會買嗎

企业内训：500多位独家讲师，可针对不同企业需求，提供上门培训，欢迎来电咨询！！！
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假如把企业的高层管理者比作"脑袋"，那么中层管理者就是"腰"，腰不好，领导就头大。

假如把员工队伍比做球队，中层管理者相当于二传手，一个好的二传手，死球可变成活球；
                                                二传手不到位，好球也要变成臭球。
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                               中 坚 力 量 6堂课이 힘든 노동 현모양처를 생명의 필연, 설령 소득이 희망 도 화기 애애한 계속.
                                      
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           2015年9月19-20上海、9月25-26深圳、11月7-8深圳、11月14-15上海、11月21-22北京、11月28-29广州

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【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到
                      管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

【培训费用】3600元1人，5800元2人（含课程讲义、午餐、税费、茶点等）
                             
【培训方式】2天互动式培训   15个经典案例

【垂询热线】 021-51099395  0755-61282420  010-51293467

【在线QQ咨询】1 8 3 8 2 8 3 8 4 8 37331431

【业务手机】 133 8181 6262 b2s0 (程 志)
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【讲师介绍】[薛灿宏]

    薛灿宏  先生
清华大学总裁班特聘讲师，
企业学习网首席顾问我选择了继续追梦，不想做咸鱼更不想只装半桶水，因为装半桶水永远也没有出头之日，看到的也只是一片天，只有日积月累，屡败屡战，越挫越勇才能填满最后的那半桶，才可出人头地。
曾任红豆集团管理顾问，
曾任江苏科行集团管理顾问
培训企业：万达集团、三一集团、高露洁、中建五局、华北油田、红豆集团、海信集团、远东集团、
厦门象屿集团、扬子江药业、华润集团、报喜鸟、泰尔茂（日资）、山西经纬纺机、三得利啤酒、
青岛联通、贵州工商银行、浙江横店集团、淮阴卷烟厂、成都明珠集团、芜湖邮政局、南方电网、
长城润滑油、三星电子、山东杏林学院、桂林供电局、常州中国银行、天士力药业、无锡交通实业
总公司、中电集团、安徽交通集团、广州云星房地产、江苏光芒集团、中国电力科学研究院…… 等。

著有《中层经理怎样当》（经济日报出版社），《中层变革》（北京大学出版社，光盘），
《执掌团队》（经济日报出版社）。 はもかまう暇がない
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【课程背景】
    【为什么要培训6堂课？】 Life, a path, a person walking, a person to realize.
当今中国企业的中层干部，很多是半路出家。原先是业务骨干、技术能手，后来时势造化被推到
"管理"这个位置，从业务一把好手，到承上启下、带领一帮人把一摊子事情做好，这个角色转换
并不容易。
对薛灿宏老师，我和我的中层干部都不陌生，听他的课程好几年了。他培训的最大特点就是务实。
薛灿宏老师不拘泥于中层干部所面临的"事"，更多谈了中层干部所面临的"人"，上司是人，
同僚是人，下属也是人，中层干部整天就是跟人打交道；做事是基础，为人是根本，做事的本领
再强，但为人失败，是中层干部最大的失败。
薛灿宏老师的课程，讲述了一些职场潜规则。潜规则不是公司制度里所能找到的，也绝非大学课堂里
讲授的，摸清潜规则，并按潜规则做事、为人，才有可能让上司赏识你，同僚配合你，下属尊重你，
你的职场生涯才能顺利发展，否则，即使干劲冲天，也有可能里外不讨好、四面楚歌。
我们需要怎样的中层干部？这个课程给出了答案。
                    ——远东集团董事长 蒋锡培 为《中层经理怎样当》序

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【课程大纲】 拿体力精力与黄金钻石比较，黄金和钻石是无用的废物。

第一堂课  明确自己在企业的定位
1.企业的汉堡结构（高层要有决策力，基层要有行动力，中层需要执行力）
2.为什么会有中层（什么叫执行力？三个字：做到位）
3.中层的三大难关（上司认可、同僚支持、下属推崇）
4.中层的两大罪过（群众领袖、小国之君）
5.中层的一大软肋：推卸责任（员工可以跳槽，老板只能跳楼）
6.中层不同阶段的定位（做经理、坐经理、作经理）
        案例讨论：⑴领导责骂，下属嘲讽，中层"夹板气"是怎么造成的？
⑵我这个人力资源部经理，怎么就吃力不讨好？

第二堂课  如何得到领导认可 Jian new branches like jade hairpin.
1.领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通）
2.不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）
3.维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）
4.用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）
5.请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）
6.让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）
  案例讨论：⑶处处小心，还是屡屡受挫，我一个空降新经理如何是好？
⑷员工罢工，老板发怒，我一个中层干部怎么办？

第三堂课  如何进行跨部门协作
1.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突就没有改善）
2.尊重：面子第一，道理第二（面子决定好感，好感决定成败）
3.内敛：高调做事，低调做人（孙悟空是不是好经理？）
4.克己：让于名利，无欲则刚（勤奋做事，简单做人）
5.助人：予人玫瑰，手有余香（妥协、忍让、隐藏，是优秀职业经理人必不可少的素养）

案例讨论： 죽은 쉽게 사는 게 너무 어렵다.
⑸协作不力，如何应对公司内部的派系之争？
⑹有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

第四堂课   如何调动下属工作热情 
1.金钱激励：很重要但不唯一（不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）
2.晓之以利：弄清楚为谁而工作（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）
3.引而不发：让他人说出你的想法（把自己的意见变成他人的意见，
把他人的意见变成大家的意见）
4.多头并举：从不花钱的表扬开始（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）
5.防微杜渐：一切从工作积极性出发（优秀的管理者，应该是激励高手）
                    案例讨论：⑺员工擅自跟客户吃饭，这笔钱该不该报销？
⑻黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？
⑼月工资800的大学生撞塌工棚使公司损失3万，如何处理？

第五堂课   如何管好部门绩效  
1.角色转换：做教练而不做警察（好的管理者就是好教练）
2.灌输数字：修"路"而不是修"人"（ 与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）
3.聚焦绩效：多谈行为，少下结论（就事论事，不妄加结论，是改善员工行为的法则）
4.抓住关键：重视什么，就得到什么（程序清晰、数字明确，像麦当劳一样教员工）
5.目标管理：控制过程才能控制结果（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）
6.迫使进化：追求快乐，逃避痛苦（下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素质，是你的大错）
案例讨论：⑽临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？
⑾员工私捞好处，漏洞怎么堵？
⑿考核，考出员工集体围攻考核主管 该怎么办？

第六堂课   如何带出优秀团队   苦渡人生之河，我不信任"松鼠"，也不信任"黄牛"，我靠的是自负的尝试。
1.团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用他人的努力实现目标）
2.讲清规则：游戏也得先说玩法（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）
3.同舟共济：一起营造安全感、归属感（员工心态出现问题，是管理者的责任）
4.双管齐下：一手抓制度，一手抓文化（万达是军  
队，万达是学校，万达是家庭；万达的企业文化，
把我们想说的都说了）
5.基业长青：好员工是培训出来的（培训是第二生产力）
案例讨论：⒀怎样面对"老油条下属"？
⒁怎么应对"又臭又硬"的下属？
⒂表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理?

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Jian new branches like jade hairpin.はもかまう暇がない죽은 쉽게 사는 게 너무 어렵다.