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Samsung Galaxy Note

Samsung Galaxy Note

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移动互联网时代微课设计

《人力资源效能方程式（原创版权课程》  2017年8月19-20北京（确认开课）-北京瑞成酒店 2017年9月16-17上海（确认开课）-上海中祥酒店              2017年9月23-24深圳（确认开课）-卡瑞登酒店深圳北站店 【4980元/人】
	课 程 特 色
	1、全国第一个HR与财务相结合的课程 2、原创提出人力资源效能方程式的概念 3、系统地提出HR资产负债表、HR价值转化表及HR现金流向表 4、原创性提出HR数据预警指标的概念 5、结合个税筹划，提出HR开源和人工成本降低的方法
	课程收益
	1、HR与财务同频：去六大模块思维，把财务数据转化为工具，形成产品化思维 2、HR与业务实现：了解财务与经营，更好地支持业务部门工作的开展 3、HR与数据分析：理解财务报表背后的数据信息，减少与业务部门沟通的成本 4、HR与绩效改进：掌握绩效数据间的勾稽关系，从财务角度理解KPI指标设定 5、HR与价值创造：学会个税筹划的技巧，及降本提效的方法
	工具包
	工具1：HR效能方程式  工具2：业务的量本利分析法  工具3： 杜邦分析法在HR中的运用  工具4： HR业务数据分析图  工具5：年终奖计税  工具6： HR价值表
	场景应用
	应用1：盈亏平衡点用在HR的编制管理上 应用2：毛利率如何用在HR的绩效考核上 应用3：利润表上的净利润在HR考核中的误区 应用4：如何从财务角度来做HR成本表 应用5：杜邦分析法用在HR的绩效改进上 应用6：业务仪表盘—预警业务进展
	课 程 大 纲
	第一部分  新时代赋予HR的新使命（第一天上午，上午0.5小时） 一、互联网对HR的新挑战 二、新时代对HR的新定义 工具1：HR效能方程式 第二部分 HR经营化 （第一天上午， 2.5小时+第一天下午2小时） 一、看业务 （一）HR如何理解销售收入？-案例1：卖多少包子店才盈亏平衡？ 工具2：业务的量本利分析法 场景应用1：盈亏平衡点用在HR的编制管理上 （二）HR如何理解毛利率？ 场景应用2：毛利率如何用在HR的绩效考核上 案例2：某公司的基于业务毛利率考核方案 二、看财务 （一）跨界打劫－财务是HR门口的"野蛮人"吗？ （二）同频对话－HR如何看懂财务的三张报表？  1、HR的地盘能自己做主吗？ 场景应用3：利润表上的净利润在HR考核中的误区  2、大部分HR不知道财务数据之间的勾稽关系 场景应用4：如何从财务角度来做HR成本表 （三）杜邦分析法－HR与财务的结合点（实操演练，带笔记本电脑） 案例3：某企业ROE由28.6%下降至9.82%，经分析是人工成本过高造成的，HR是如何做绩改改进的 应用5：杜邦分析法用在HR的绩效改进上 第三部分  HR数据化（第一天下午，2小时+第二天上午2小时） 一、看关联 （一）HR数据间关联－HR的静态存量数据 某IT企业骨干员工离职率由39%下降到8%，销售收入增长55%？ 案例4：某企业如何通过三定数据分析减少3人？ （二）HR与业务关联－HR的动态增量数据 1、HR拿到的数据和呈现给领导的数据是两回事，如何处理？ 案例5：去年人工成本率是8.3%，今年是9.2%，人工成本增加在哪些科目上，对业务是什么影响？ 2、人工成本结构数据。 工具4： HR业务数据分析图 二、看预警 （一）HR指标预警  1、业务仪表盘—预警业务进展（应用5）---实操演练，带笔记本电脑 2、KPI仪表盘－预警项目进展的指标  3、人工成本率－预警人效提升的指标 （二）HR人才预警 第四部分 HR价值化（第二天下午，1.5小时，实操演练，带笔记本电脑） 一、看开源 （一）HR贡献 案例6：HR部门的贡献如何测算？ （二）个税筹划 工具5：年终奖计税 二、看节流 案例7：华为公司如何让一个企业实现员工下降50%，人均劳动力增长80%，而销售收入增长20%？ 第五部分  HR"才"报化（第二天下午，1.5小时） 现场演练：HR价值表 工具6： HR价值表
	讲 师 介 绍
	郑指梁 实战人力资源＆财务管理专家 管理学硕士、注册会计师、注册税务师 浙江大学、中山大学总裁班特邀讲师                   浙江省企业培训师协会副会长 国家人力资源管理师一级辅导师 曾任美国Bel Fuse Inc.中国区人力资源经理、财务总监 曾任世界500强人力资源总监、财务总监 国内人力资源与财务管理结合专家 个人经历  具有近20年的HR、财务、税务、投行、资本运作等从业经验，曾服务于世界500强企业及中国民营500强企业；熟悉跨国公司与民营企业管理的规律与特点。是业内不多的能同时把人力资源与财务、投行有效结合起来的专家。 熟悉私募基金运营、资本运作、投融资、股权融资、收购兼并。参与并主导多家企业的IPO（主板与新三板）上市工作，并积累丰富的投行经验。 原创性提出私募基金在合伙人制度当中的运用，HR效能方式方程式等思路与模式。他在多年HR和财务工作实践经验中总结提炼而成的《合伙人制度》、《人力资源效能方程式》、《非财务经理的财务管理》课程多次面向社会开设公开课，获得学员高度认可和广泛运用。
	报 名 回 执 联 系 咨 询 【课 程】:《人力资源效能方程式》 【公 司】:  【人 数】:  【参会人】:  【职 位】:  【邮 箱】:  【电 话】:     负 责 培 训 的 同事 信 息：（我们可将2017年课程信息全部发给她/他）  【姓 名】:  【职 位】:  【邮 箱】:  【电 话】:  【手 机】: 联系咨 询：马小姐  手机/微信  13310101103（本课 程亦可定制企业内 训服务，欢迎来电详询）  邮箱：zhangwen@shjiusu.cn（报 名 以 及 咨 询 请发至此邮 箱，如未及时答复， 欢 迎 来 电 ！）
	如果你不希望收到此邮件，请发送邮件至zhangweneng@163.com 告知我们，谢谢。

讲座专题：配合生产计划做到良好物料损耗控制和备料

 

                                                                                           PMC生产计划及物料控制    

                                                                                                                参会费用： 4200元/人

 2017年07月20-21上海
 2017年07月22-23深圳
 2017年08月17-18上海
    
活 动 背 景 
 
  

 背景介绍

生产计划和物料控制（PMC）部门是一个企业"心脏"，掌握着企业生产及物料运作的总调度和命脉，统筹营运资金、物流、

信息等动脉，直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等，

其制度和流程决定公司盈利成败。因此PMC部门和相关管理层必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料控制（收、发、退、借、备料等）、

生产计划与生产进度控制，并谙熟运用这门管理技术来解决问题，学习PMC课程从计划价值流切入剖析工厂制造成本和缩短制造周期，提高物流过程循环效率

（库存、资金的周转率）及客户满意率；为降低或消除物流过程中的非增值活动。

课堂目标

1建立制定完善的生产与物控运作体系
        提升准时交货和降低库存成本30%
2预测及制定合理的短、中、长期销售计划
        达成公司策略管理目标
3对自身的生产能力和负荷预先进行详细分析  
并建立完善产品数据机制
        协助公司建立产品工程数据
4生产前期做好完整的生产排程和周生产计划
        提高备料准确率, 锁定生产计划不变。
5配合生产计划做到良好物料损耗控制和备料
        完善降低物料损耗机制和停工              
待料工时
6对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调
      缩短生产周期,提高企业竞争力

 

活 动 大 纲 
 
  
生产计划/物料交期控制PMC案例高级版班
------产供销协同平衡—解决插单，急单，补单，加单。减单和消单--
----少量多批次订单式生产模式--- PSI/S&OP-----
第一室:銷售計划/生産計划/物料計划协调接口管理
１生産計划角色和定位---订单总导演／总指挥---华为
 生产计划制度和流程决定公司盈利成败
２銷售計划/生産計划/物料計划架构/职能分工
三星电子滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图
 
昌达公司连续滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图
施耐德銷售計划/生産計划/物料計划组织架构
     
生産計划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能/呆料预防处理--------
３怎样建立/完善计划体系-----一级主生产计划/二级生产计划
  年度计划/滚动月度计划/滚动周计划/滚动天计划编制和执行
  滚动月度计划产供销平衡会议制度
申菱年度/滚动月度/周计划/天计划编制和执行流程
申菱滚动月度计划产供销平衡会议制度實例分析
做好生产计划必须具备五大信息条件及九方面专业技能-
一级主生产计划制订和执行流程- APS系统
二级主生产计划制订和执行流程--
4主生产计划链接体系----指挥与协调保障功能
销售预测与生产计划的衔接与平衡生产计划
准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则
昌达公司锁定一周生产计划不能变控制流程實例分析
有效控制扦单、急单、补单/加单五种措施(范例)-----中山某有限公司
5销售预测与主生产计划（MPS）与月/周生产计划/物料計划（MRP）链接流程-- order managemen/APS系统
銷售预测計划/生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理
凯士比订单计划微调流程制度与平衡生产计划
一级主生产计划产供销平衡制度-上海某医疗公司-
銷售計划流程――销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程
6制造业生产计划控制三种模式――预期滚动计划系统／推进式(push)生产控制系统／拉动式(pull)生产控制系统
7不同产品销售策略决定不同五大計划（銷售計划/生産計划/物料計划/采购計划/库存計划）
深圳华为精美计划管理手册实例分析-
第二室銷售計划/生产计划控制流程--- order management-（包括项目计划）
銷售预测計划/主生产计划（MPS）与月/周生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公司现场诊断
    通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
   申菱各片区銷售预测計划制订和执行流程制度
    艾默生各片区銷售办事处銷售预测計划制订和执行流程制度
     提升编制銷售预测計划编制准确性六大步骤
    泰科电子銷售预测計划编制六大步骤實例分析
 滚动銷售预测計划微调制度化降低预测库存成本原理分析
青岛海尔新产品项目计划总体方案控制流程實例分析-- order management
苏州西门子月/周/日项目计划时间节点协调流程實例分析--- MIS系统
富士康集团ERP—SAP/R3系统主生产计划流程案例分析--- order management
大金空调（日资公司）計划控制流程實例分析----MES系统
威靈月/周/日项目计划协调流程實例分析----MES系统
东莞伟易达月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析實例分析
2透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法-- Production plan change management
东莞伟易达扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急控制流程實例分析-- Production plan change management
飞利浦扦单/急单計划紧急控制流程案例分析- Production plan change management
第三室一级主生产计划/二级生产计划进度控制---- order delivery management
1 缩短产品周期流程-- lead time reduction
西门子产品周期缩短流程价值流案例分享
某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析
2 月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
    威靈公司月度主排产计划负荷分析十三依据
威靈公司三天生产计划负荷分析九依据
3周生产计划要点、内容及编制演练----
      月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定个案演练
4. 分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷……
广州某配件公司2016/07月产能负荷会实录文件分析
产能负荷分析表实例-----广州某公司
`5 生产进度监控三个阶段---事前/事中/事后--信息化在生产管理中运用
5.1如何统计分析生产数据----MIS系统
5.2通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某公司MES系统
5．3现场运用LED/条形码同步监控生产进度实物展示分析---事中管理
6协调沟通处理生产异常问题-- 八条改善措施（NCR goods management  ）
7产销失调原因与对策--跨部门生产进度控制七步骤
8敏华家具各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析--------生产绩效管理
9中国某公司生产能力效率表/综合效率分析-------生产绩效管理
深度案例：中国某公司生产计划各相关部门控制流程（共46页）
第四室 物流计划跟进与存量管制
0.物流计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
产品交期短/物料采购周期长物流计划流程
定期缩短供货商lead time工作制度化流程-- Real Lead time monitoring
物料采购周期长再请购计划（PR）流程--- Reorder point management
扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急update物料计划流程解析
上海西门子ERP—SAP/R3系统RUN-MRP流程主界面分析
北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作流程
三菱（广州）有限公司(欧洲全资)ERP—SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析—
1.供货商交期管制十大之道-- lead time reduction
2.采购物料交期跟催监控三张表格/工具
力劲机械在采购物料欠料分析跟进表實例分析
格力空调采購物料预防欠料表案例/
联想集团采购备料齐套表实例分析
采購物料跟踪表案例研討――捷普科技
中国某企業ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析
1物料短缺八大原因和七种预防对策
２物料收/发/补/退/借/换/还料控制流程
  力劲机械物料收/发/补/退/借/换/还控制流程
  物料收/发/补/退/借/换/还单据管理及冲减流程-----帐物一致
3物料管理相辅相成十四流程-- warehouse management
3．1物料管理精髓三 个盲点和八大死穴--――伟创力（Flextronics）美資公司呆料预防／处理制度实例
3．2某公司物料工程更改流程分析
3．3威靈公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本
3.4仓储及时配送的运作规划五措施
1建立配送时机/地点
　2完善配送中心数据
3配送方案的制定
4配送工具的合理配置
5配送作业的技巧
台达电子仓储及时配送总体方案控制流程實例分析
4存量管制-- inventory management
在銷售预测不准条件下避免预测采购导致库存量提升工作流程
台达电子需求预测变化和库存相应调整控制流程實例分析
TCL远期采购库存模式实例分析---海外lean time长物料采购
安全存量VS最高存量VS.最低存量定义
安全存量三种设定方法
ABC控制法-- warehouse management
美泰玩具ABC控制法實例分析
库存量根据生产淡旺波峰调整两套方法
ABB根据生产淡旺波峰库存量调整三阶段實例分析
使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)降低库存量方法
库存量降低五大方法
九大库存指标管理/考核
库存周转率定量计算
提高库存周转率的途径
摩比电子物料周转速度/周转率/存料率简例
尾声:当头棒喝—捅破窗纸
1学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况-

    
讲 师 介 绍 
 
  
专业课程讲授专家-----雷卫旭 -----资深顾问

香港理工大学MBA,香港生产力促进局和香港工业署特约讲师、美国管理学会(AMA)授权专业培训师、清华大学/北京大学/浙江大学/上海交大/

中山大学EMBA班特邀实战型讲师2006/2007/2008/2009/2010/2011/2012/2013、2014.2015，2016年被培训论坛推誉为"十大实战派培训师"、

专业课程讲授专家、资深顾问. SCM&pmc课程全国第一人。曽任某大型日港合资企业副总经理, 至今华颂集团股东之一.拥有二十八年的销售生产物料管理经验.

讲授经验非常丰富，讲授/辅导过10836家中外企业、融集欧美。中、港、台多家企业经验之精华.并由北京大学出版《如何做好生产/物料采购计划控制》

系列叢書和時代光華出版光碟，特别是2008/2009、2010年间辅导顺德美的集团/富士康供应链管理项目,讲解深入浅出或浅入深出,不仅案例丰富,且提供多种

实用的解决问题之工具及技巧.至今有八万七仟以上人次接受专业课程训练，务实作风深受厂家好评如潮.

参 会 回 执 

 

费 用：4200/人

参 会人员信息

(      )2017年05月20-21深圳
(      )2017年06月22-23上海
(      )2017年06月24-25深圳

公司名称：
公司地址：
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详情请咨询
马小姐

Tel/V信: 133-1010-1103
Email: maling@shjiusu.cn

（报 名或咨询请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复谢谢。）

若不希望再收到此类邮件请回复到：zhangwen@shjiusu.cn 退 订，谢谢。

 

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

	高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 讲师：敦平
	2017年  07月15-16深圳  28-29上海  08月18-19北京 3800元/二天（含二天中餐、教材、茶点等）
	您是秘书、助理、行政管理者，是领导"身边"的人，您是否对以下问题感到困惑： 1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？ 2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？ 3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？ 4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？ 5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？ 6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？ 7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到"难缠"的下属，不知道如何奠定自己的"领导"地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？ 8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？ 9、对公司的"潜"规则，不知该如何应对？ 10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？ 11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？ 12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？ 13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？ 14、不明确自己未来职业发展方向是什么？ 诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。            ——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果   →明确各级行政管理人员的职业发展方向； →岗位认知，职责明确； →明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识； →学会奠定非领导的"领导"地位； →运用流程化管理技能提升行政管理工作水平?；  →有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率； →规范文档管理为企业运营发挥重要作用； →提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力； →学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧； →解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；  →掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧； →学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法。 职业素养篇 一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求 1. 准确自我定位 初级：事务性文员 中级：事务性文员＋协助管理 高级：独立管理＋事务处理 ★ 视频：为什么不提拔我？ ★ 现场演示："用什么方式说话，永远比说什么更重要" 2. 优秀人员的胜任素质 如何提升秘书/助理/前台人员的素质 优秀与一般的差异——修炼良好心态 ★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？ 第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个"万金油"角色； 第二种认为：吃年轻饭，混日子； 第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越 ★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理 二、职业生涯规划 1. 什么是职业生涯规划？ 2. 为何要进行个人职业生涯规划？ 分析自我，确立人生的方向 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力 ★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢 3. 职业生涯规划的简单步骤 掌握SWOT分析工具进行自我分析 运用"5W提问"法进行自我分析 →?What I am? 我是什么样的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最适合我？ →What I can choose？我能够选择什么？ ★ 走进实战："我的命运我把握，我的前途我做主。"  运用SWOT分析工具认识自我 你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直"茫、盲、忙"的状态 ——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展 ★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？ 三、秘书/助理职场礼仪规范  1. 塑造良好的个人职场形象   着装的TOP原则   "拒绝"着装败笔——着装误区   恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人 ★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？ 2. 基本职场礼仪 办公室礼仪 待礼仪——形体仪态的训练             √ 站姿—体态美的起点    √ 坐姿—高雅仪态的展示   √ 走姿—动态美的展示   √ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容         接待礼仪         电话礼仪与应对技巧 ★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信 四、办公场所5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法 ★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧 职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大 ——从改变自己开始吧！ ★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了 工作技能篇 一、时间管理及工作统筹技巧 1. 时间管理的误区 2. 时间管理的原则 √ 目标管理与80/20法则 √ 缓急轻重的优先管理 √ 个人时间与领导工作时间计划与安排 3. 时间管理小窍门 4. 办公室接待与电话处理 ◇ 上级的时间管理与安排 5. 自我情绪控制与压力管理 ◇ 上司出差日程管理与工作计划 ★ 案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧 ★ 小组讨论："你一天的工作是怎么安排的？" 如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？ ★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路 ——做正确的事，不仅是把事做对 大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？ ——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀 二、会务组织与管理 1. 成功组织会议的技巧 2. 组织阶段的工作： √ 会前准备 √ 会中协助 √ 会后整理 3. 会议座次安排的学问 ★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会 ★ 案例：如何应对会议中的"漏洞"？  ★ 现场模拟：会议记录及纪要训练 三、信息、文档管理与运用 1、信息收集        信息工作的六个基本要求和三个诀窍 收集信息工作的三个诀窍 信息的查实及传递 信息的储存与保密 2、文档管理 文档分类及储存的工作规范 文档查阅及分装的工作规范    文档销毁及保密的工作规范 ★ 案例：李秘书的返工引起的深思 四、行政公文写作技巧与处理实务 1、行政公文写作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文写作及公文格式要素范例 通用公文： → 报告 → 请示 → 批复 → 函 → 决定 → 公告 → 通告 事务公文：  → 工作计划 → 工作总结    → 会议纪要 礼仪文书：   → 请柬 → 介绍信 → 推荐信 ★ 案例分享：请示/报告混为一体 ★ 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？ 统筹管理篇 一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 ★ 游戏导入：通过"无声语言"游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。 1. 成功沟通的秘诀    学会聆听：不轻易打断对方的话 怎样反问：了解对方的需求 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是 表明立场：拒绝的艺术 提出解决方案：提出2-3个解决方案 ★ 案例：如果是你该怎么说？ ——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价 2. 有效沟通过程及环节 信息发送、接收、反馈 有效发送的技巧 ★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事 3. 认识你的沟通对象    与上级沟通的原则 与各种性格的领导打交道技巧 跨部门的沟通技巧 与客户沟通 ★ 游戏：究竟是谁的错？ 研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具 ——只有"懂领导"才能帮领导 二、行政管理人员办公室事务管理  后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁） 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）  员工安全和保密工作  公共关系管理 ★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 ★ 案例：如何应对车辆管理的"漏洞"？  三、事物性项目性工作的组织管理 事务工作有哪些 学会列事务清单 用项目计划管理工作 ★ 沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施 四、课程分享：我学到了什么？
	【讲师介绍 Lecturer】  敦平 老师 深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家、深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师 广东深圳职业训练学院特约讲师、富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师； 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密，结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。 【 职 业 履 历 】 8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强 【 擅 长 课 程 】 人力资源管理:《企业HR的选育用留方法与技巧》 行政源管理培训课程：《行政工作统筹管理实务》《企业高级秘书、助理职业化技能提升》 客服培训课程：《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》 管理与自我管理培训课程：《管理者的管理技能提升训练——如何有效管理80、90后》《管理者有效情绪控制与压力管理》《良好的人际关系与有效的沟通技巧—成功的金钥匙》
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